Esta es una gran pelea todos los días. Como decirle a un cliente que no se sienta el ombligo del mundo, que no crear que por si sola su marca/producto es atractivo para todo el mundo. Pero esto se agrava aún más cuando en lo que estas trabajando es sus webs corporativas.
“An understanding that there is plenty to occupy people online socially: When was the last time you visited a brand website for fun?”
Posiblemente la gente no encuentre atractiva tu marca pero si puede encontrar interesante lo que cuentes sobre ti y cómo lo que cuentes. En internet hay un campo abierto para contar cosas y cambiar cualquier tipo de hilo narrativo.
Incluso en el caso de Skittles porque no creo que antes de este cambio rádical añguién pensase que la gente se pondría hablar sobre caramelos en Internet. Y si quieres un ejemplo más cercano la cuenta de Twitter de Gallina Blanca.
Este mundo conectado requiere nuevas experiencias, pero ahora con una gran oportunidad, ya existen las herramientas necesarias para ello. Ahora sólo, como si fuera fácil, hay que rellenerlas de contenido interesante.
“The future is here – it’s just unevenly distributed.” William Gibson
Que la campaña de Obama ha cambiado la percepción que la gente tiene de la red y su capacidad de genera movimiento en el mundo real, no es noticia. Pero gracias a ella muchas corporaciones, de todo tipo, empiecen a enteder que la web puede ser un gran medio de comunicación y a la web “movilizador”.
En el fondo se trata de una muestra de un comportamiento real, la gente suele reunirse para hacer cualquier tipo de cosas juntos. Porque es más divirtido, práctico, útil, tienes más fuerza… los mótivos son amplios.
La web lo único que ha facilitado es una herramienta para que cualquier tipo de iniciativa tenga fuerza. El otro día en The monday reading club lo comentaba alguien, ahora cualquiera puede ser un prossumer, no hace falta dirigir masas solo tener un par de seguidores e intercambiar experiencias con ellos. Algo que ya se hacía el mundo real, pero ahora es más fácil (sí ya sé que esta frase esta repetida).
La gente solo pide transparencia igual que el mundo real. Al fina va a resultar que lo digital solo va a ser una nueva herramienta de relacionarse.
pd: tengo un papel mega secundario en esta presentación pero me váis a permitir un poco de exaltación de mi ego… 
“A revolotion doesn’t happen when society adopts new tools, it happens when society adopts new behaviors” Clay Shirky
Hace uno días escribi un post que se titulaba Social Roi Vs Roi.
Posiblemente se quedaba un poco corto en explicar cómo hacerlo, la verdad es que tampoco lo tenía claro.
Pero hoy Helge Tennø ha escrito un post muy interesante sobre este tema. Se titula “New Strategies Require New Measurements”. Lo cual me ha recordado la frase que creo que se va a terminar conviertiendo en el mantra de este blog:
“Cuando surge un nuevo medio tendemos a usarlo de la misma manera que usabamos los anteriores, es con el paso del tiempo y el surgimiento de nuevas herramientas cuando empezamos a usar este nuevo medio de una manera específica y propia”
Y este es el sentido del post y la presentación:
Entender como la capacidad que nos ha dado internet de Comunicar, cooperar, conversar y compartir continuamente se pueda aplicar a cualquier disciplina que tenga relación con el mundo digital. Y, así de este modo cuando nos centramos en la parte de las mediciones entender que también podemos añadir valor en este punto.
Podemos escuchar mejor y participar a la vez. Lo cual nos hace evolucionar y adaptarnos más rápidamente a las necesidades del usuario/cliente.
No se trata de medir GRP’s como antiguamente, lo podríamos traducir en paginas vistas, sino entender que es lo que hace el usuario y porqué. Algo que es posible.
Sí, lo sé, este video ya no es nototio, pero esta mañana estaba escuchando el disco de Santigold y me he fijado más en la letra de la canción, Unstoppable:
I got to be Unstoppable
I got to be Unstoppable
Ey ey ey ey
You don’t lie
Ey ey ey ey
You don’t lie
Y puede que este sea un momento de autoafirmación.
0-0-7 Mission and it’s just one day
I marked my position then I ran away
Got these boots made for walking and some pepper spray
My two guns in my pocket cuz it’s brick today
I said hey Mrs. Parker
Can I get your spot
The block too hot
No parking spots
The joker cops they ticket take my cash
The boys on the block
Got eyes for my ass
Pero tenemos que seguir. La forma de comunicar, de hacer negocios, de hacer política ha cambiado. Aunque no todo el mundo lo entienda.
Last stop Franklin smell it makes me sick
Got my street vision on I don’t see shit
And still I stay fresh I spend the top dollar
Cuz on my block the knockoffs are fiyah
Meet me at the J where they got the Domino game locked
Boy cross the street with tight pants .. your hipster ass on down to the Beacon
I fly right past him, don’t take my mask off
Posiblemen estamos en un punto entre la segunda y la tercera persona, pero el movimiento ya ha empezado. O sino que se lo pregunten a Hombres G y el trabajo que esta realizando con ellos Roberto Carreras. Adios discográficas, voy a dar a la gente lo que le interesa y ellos vendrán a mi. En ese cámino ya irán surgiendo oportunidades de negocio, pero siempre basadas en lo que mejor se hacer y en lo que a mis fans les interesa.
I got the talk
The beats and bass
Give me one I’ll take it
Make you lose your place,
Tell me I-I-I can play
So I speed up the pace
I break it break it you can’t stop me
In this ra-race
Así que, aunque esto parezca un momento de autoreafirmación, que creo que lo es. Sigamos estamos fuera del camino siguiendo una senda que de momento aún esta poco marcada.
No se trata sólo de escuchar sino también de actuar.
No supongas sino investiga y averigua, y entonces vuelve a actuar.
Una vez que lo que hayas creado si funciona y es atractivo el siguiente paso que tendrán tus clientes/usuarios será el tan deseado efecto del boca a boca.
Ellos mismo hablarán sobre ti y te recomendarán.
Así que escucha y crea algo de lo que puedan hablar porque funcione y cumpla sus necesidades.
Sí me acabo de inventar una disciplina (o eso creo) y sí, en realidad se llama service design.
Está pequeña reflexión surge de un post que publico ayer Javier Godoy: “Deja de anunciarte, comienza a innovar”
“Burguer King buscó una vaca purpura y la encontró. Sus campañas han dado mucho que hablar, sobre todo mal, en algunos segmentos de clientes”
“McDonals mientras tanto investiga lo que quieren sus clientes, mejora la experiencia en sus restaurantes y desarrolla programas conjuntos con sus franquiciados. McDonalds ha entendido lo que es una vaca purpura. Burguer King no”
Posiblemente para del problema de burger king es que toda esa innovación en su estrategia de comunicación no ha sido desarrollada a la vez que se innovaba en el producto.
Muchas veces si se hace un análisis detallada de la situación el objetivo no tiene que ser tanto la notoriedad por lo que se dice sino por lo que se hace.
Y ahora la pequeña historia que os quería contar. En mi barrio hay varias panaderias, todas ofrecen exactamente lo mismo. Y todas están situadas muy cercas unas de las otras. Hay una que esta un pelin peor situada porque no tiene ningún comercio más a su alrededor. Así que este hombre decidió coger una furgoneta y en vez de que la gente fuese a comprar el pan a su establecimiento, lo convencional, va repartiendo el pan en la puerta a cada uno de sus clientes diariamente. Sino están se lo deje en una bolsa para que lo recojan a la vuelta del trabajo. Es el mismo producto pero lo ha rodeado de una necesidad que el usuario realmente no sabía ni que tenía y lo ha convertido en un “service marketing”.
Lo dicho a veces no se trata de notoriedad, sino de saber diseñar una propuesta diferente en cualquiera de las múltiples opciones que tienes o que puedes llegar a tener si las creas tú.
Parece ser que está a punto de salir la nota de esther… ayyyyyys
Actuliazado: al final no salió ayer 23 pero parece que si que salé hoy 24, así que… SUERTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE
Actualizado: Parece ser que puede salir hoy, día 30, la nota o sino de estos días no pasa. Nervios. SUERTEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE
Actualizado a 1 de Julio: No ha podido ser. Pero casí, y yo estoy super orgulloso porque ha luchado como una verdadera campeona. La prómixa vez será 
“Good design is innovative.
Good design makes a product useful.
Good design is aesthetic.
Good design helps us to understand a product.
Good design is unobtrusive.
Good design is honest.
Good design is durable.
Good design is consequent to the last detail.
Good design is concerned with the environment.
Good design is as little design as possible.
Back to purity, back to simplicity.”
Ahí va un resumen muy rápido de mis impresiones en el madinspain de este año.
Peron antes un poco de resumen general, empezando por las partes positivas:
- Uno de los mejores eventos que hay en el panorama español de esta temática y más aún en madrid.
- La variedad de disciplina de los ponentes lo hace muy enriquecedor.
- Gran puesta en escena.
Y como siempre hay cosas negativas (de todas maneras pensar que la experiencia ha sido positiva):
- Entiendo que lo del wifi debe ser un problema pero es algo necesario en este tipo de eventos y más con un patrocinado como Vodafone.
- Hubo un par de ponentes que se olvidaron de la idea del evento y lo dedicaron a darse autobombo.
- Si realmente se quiere dar el salto internacional deberían plantearse que más que una muestra de portfolios deberían invitar a los ponentes a contar historias sobre sus ideas y formas de trabajar.
Pero bueno pasemos al detalle:
Jesús Gorriti / Juan Leal Masterclass en Diseño de Interacción: Bastante bien, aunque la presentación fue un poco densa. Son dos profesionales muy buenos y yo por lo menos eche de menos contar tal vez todo basado en un caso práctico. Aún así aprendí muchas cosas.
La Despensa: son unos auténticos showmans pero (y esto me paso con varios de los ponentes) se dedicaron a enseñarnos trabajos que se pueden ver en internet y no a contarnos algo diferente. De todas maneras su trabajo es muy bueno y las ideas que fueron dejando caer entre los diferentes trabajos eran muy interesantes.
Grupo W/Ulises Valencia: más o menos lo mismo que La Despensa. No se trata de enseñar el portfolio eso ya lo hemos visto. Unos trabajos muy buenos cuidados hasta el mínmo detalle.
Interbrand/Borja Borrero: Por lo visto en el meeting que realizó en las oficinas de Santa Ana se centro más en el caso de Día que en enseñar el portfolio, eso era lo realmente interesante. De todas maneras es interesante como ya es algo muy extendido el hecho de defender que el branding es todo lo que hace la marca para relacionarse con su cliente lejos del típico concepto del logo.
Herraiz & Soto/Rafa Soto: Chapó. Una de las mejores presentaciones. Creer en las ideas y en el medio y saber cuales son sus orígenes les han llevado donde están. Muy buen trabajo y muy buena presentación. (por cierto que vuestra web se ajuste al tamaño del monitor es de otra época)
Antoine et Manuel: Estaba claro que lo de presentar no es lo suyo o por lo menos no en inglés. Pero tienen un trabajo increíble.
Álex Trochut: Sabes cuando ves el trabajo de alguien y dices “pero será hijo de p***” pues esto me fue pasando a mi en toda la presentación. Ya conocía su trabajo pero no a él. Ahora aún, si cabe, soy más fans. Defendió la necesidad de la investigación, los fundamentos y el método en cada uno de sus trabajos. Brutal.
Johnny Kelly: El invitado de última hora pero uno de los soplos más frescos que vi. Gran trabajo y bonita forma de contar el proceso de los mismos.
Laura Meseguer MasterClass Tipografía: Gran tipógrafa y gran presentación, muy didáctica. Tal vez demasiados conceptos para el tiempo que tenía.
dnx group/Humberto Matas: Muy interesante el master que presento (por lo menos para mi personalmente) pero no sé si era el momento. La gente quería saber más sobre como hacían las cosas en su empresa.
BaseMOTION: Ya era fan suyo, pero una vez que los conoces y te cuenta como hacen sus trabajos no puedes que admirarles aún más.
Agency Republic/Anders Gustavsson: Brutal presentación. Lo que contó, una defensa de ser transgresor con las ideas, y cómo lo conto, usando la realidad aumentada en vez del típico keynote.
Algunas de sus perlas: ” Creativity is see what others don’t se” “The only things that people care is about the interesting ones”
Domestika: Lo siento pero fue una decepción y prefiero no extenderme porque no quiero dañar al mad009.
Waskman: El momento de publicidad encubierta. Porque una cosa es que tengas un patrocinado como Vodafone, pero otra cosa es que una ponencia sólo vaya sobre él y las cosas que han hecho. Aún y con todo un gran trabajo de Waskman y un formato interesante con la presencia del director de marketing de Vodafone.
Trevor Jackson: El formato entrevista la verdad es que no funciono muy allá pero puede que el ponente no ayudara. Aún así no conocía su trabajo y me quede fáscinado. Y con una manera de pensar muy interesante lejos del típico guru de diseño que hace las cosas porque le apetecen.
Algunas de sus perlas: “I’m triying to solve the problem not to solve my ego” “I’m interesting in concepts not in beauty things that look good”
Pentagram/Domenic Lippa: El DISEÑO con palabras mayores. Un auténtico Lord del Diseño. Poca gente puede presentar un trabajo con tanta calidad. Mientras presentaba escuche un comentario de una persona sentada enfrente mía que dijo “y este abuelo que pinta aquí”, pues mira, nieto, este señor es uno de los grandes genios ,poca gente tendrá un trabajo tan bueno y tan harmonico. Es una forma de entender el diseño como una forma de decoración y no de ornamentación como cada vez esta pasando más.
Algunas de sus perlas: “The come for us for the design not for the process”
Y eso es todo.
Hace un par de años ayude a una amiga diseñar si invitación de boda. Se le ocurrió una idea basada en un triptico que plegado de una manera específica se abría dando paso a la información en español o en francés. En realidad funcionaba como un díptico. O eso pensabamos nosotros. Cuando la gente le recibía y se ponía a “utilizarlo” lo hacía de una manera totalmente inesperada. Lo desplegaban quedando la portada francesa para el texto en español y viceversa (Aún así quedo bonito y funcional, pero fue un poco de suerte 
). Y, porqué cuento todo esto:
“No matter how clear, simple, relevant, engaging, interesting, entertaining, usable or smart you believe your communication or interactive media is, the end-user will always destroy it for you in a heartbeat. Which is why you need to get people destroying your ideas before they grow so that you can get on and create something that really does make sense to the people you want to interact with.” Vía
“The video demonstrates how much real people know about the Web. It’s a salutory reminder for anyone whose job it is to discuss complex ideas with customers and end-users: despite the nodding you shouldn’t assume they understand *anything*.” Vía.
Quien haya leído el libro de los 10 Años de SCPF se habrá reido cuando la secretaria cuenta como los creativos iba corriendo a preguntarle si lo que acababan de hacer lo entendía. ¿Quién no ha hecho algo parecido?.
No asumamos comportamientos y habilidades en el consumidor, dejemoslé que lo pruebe y el nos muestre como crecer y evolucionar. Hay que estar siempre en beta y siempre abiertos al cambio, aunque este punto pienso que no es necesario decirlo, por eso no me gusta las webs que ponen la palabara beta.
Como dicen en Craddle to Craddle (y si, sé que es un poco raro usar un libro sobre ecoeficiencia para explicar esto):
1.- Dejar clara la intención. No dejes que tu usuario decida por ti.
2.- Restaurar. Usa pautas ya existentes de comportamiento.
3.- Estar preparados para innovar más. Asumir que hay que dar los pasos antes que nadie o que cuando das el primero sólo puede ser para coger carrerilla.
4.- Comprender y preparse para la curva de aprendizaje. En otras palabras para la evolución y no siempre la planeada.
5.- Ejerce la resposabilidad intergeneracional. O como potenciar la viralidad entre usuarios.
Y por útlimo un deseo/favor, hay que enseñar a todos los clientes el video, ya nadie escribe una url por dios, lo que te buscan es google y en ese no puedes ni controlar ni dirigir. Crea contenido y deja que se difunda.
Gracias MadebyMany.
