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He encontrado esta presentación de Nouvé sobre Service Design (Aka Experience Design)

Y me hace volver a uno de mis temas recurrentes: Design Thinking y Planificación estratégica son experiencias similares o, como mínimo, resuelven de un modo parecido problemas de comunicación.

Una cosa lleva a la otra y esta presentación creo que me ayuda a explicar algo a lo que le estuve dando vueltas el domingo por la tarde y que creo que vuelve a juntar Design Thinking y Planificación estratégica.

Ese día encontré un libro mientras paseaba por una biblioteca técnica (curiosa como pocas estas coincidencias) con una portada con un mensaje muy claro: “Informar no es comunicar”

Según la RAE Informar es: “Enterar, dar noticia de algo.” Mientras que comunicar es: “Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.”

Informar es simplemente una acción mientras comunicar es establecer una conexión entre dos o más personas, tiene un caracter empático, un vínculo emocional, provoca una acción o reacción, es bidireccional…

En la mayoría de las propuestas de comunicación, da lo mismo el medio, se informa pero no se comunica.

Provocar una acción/reacción conlleva saber lo que la gente espera e ir más allá. La respuesta esperada solo produce respuestas afirmativos, por usar una metáfora visual, produce el típico gesto de cabeza diciendo que si mientras se escucha una charla.

Cuando se comunica una visión o un punto de vista se busca producir comentarios, encender a tus fans y hacerles participar. Se busca que la charla se convierta en un debate que amplifique el contenido del mensaje.

Recuerda somos animales sociales y nos movemos por imitación. Las manadas se rigen por puntos de vista que el grupo decide imitar y seguir.

Para tener un punto de vista se necesitan saber/tener 4 ingredientes:

  1. Tener una verdad (ser consistente con lo que se dice).
  2. Tener una visión de como afectará en un futuro (provocar acción).
  3. Ser diferente a lo que dicen los demás (ser interesante).
  4. Generar empatía con los receptores (generar comunicación).

Un punto de vista no informa, comunica.

Actualización Martes 22 de Junio

Esta mañana he encontrado una cita que creo que refuerza más la idea de este post:

“Para que nuestros mensajes sean más eficaces, hay que pasar de preguntarse ¿qué información necesito transmitir? a ¿qué quiero que me pregunte el público?” Made to Stick, Chip Heath y Dan Heath.

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Ojo puede que no sea la más optima. La mejor manera es contar algo diferente de una manera diferente, pero si lo que tienes que contar es demasiado común…

Hace unos días nos pasaron un brief. Había que crear una serie de banners para promocionar la compra online de una prestigiosa marca. El brief era muy sencillo el objetivo era centrarse en la gente que no tiene tiempo para hacer la compra (primera obviedad) y el publico objetivo eran mujeres de 25 a 55 años de clase media/alta. Lo repito por si alguien no se ha dado cuenta de ¡¡¡¡25 a 55 años!!!!!!

Un, dos, tres… diga semejanzas en este público objetivo: son mujeres, son de clase media/alta…

…..

Tiempo.

Por dios mientras una ve sexo en nueva york o gossip girl la otra esta viendo mujeres desesperadas, mientras una sale de copas por Malasaña otra cena en un Restaurante con más cubiertos que platos en la mesa, mientras una usa spotify para escuhar música la otra esta empezando a asumir que es el formato mp3, mientras una se queda en casa cenando con sus hijos otra no puede ni quedarse en casa que le da alergia… Y no quiero seguir más.

De partida el brief es inútil, pero si nos centramos en el panorama de cualquier medio:

tablondeanuncios

Saturación.

Hay que destacar y el diseño puede ser una buena manera. Ojo no hablo de diseño como ornamentación sino diseño como manera de resolver problemas, diseño como amplificador de la historia que quieres contar.

Y por eso me ha encantado este proyecto: Cardon Copy. Los típicos carteles que pasan desapercibidos con un poco de diseño se vuelven notorios.

gatoperdidonormal

gatoperdidodiseño

Únelo a una historia y tendrás mucho ganado.

¿Cuántas marcas tienden a repetir los mismos patrones que su competencia? Todas las marcas ahora tienen un anuncio con algún tipo de coreografía… ¿Conocéis ejemplos de marcas que se diferencien por diseñar su comunicación de una manera diferente? Como por ejemplo Camper.

Hace unos días realice un curso de Google Anlytics y poco después Elena Enriquez (@elenaenriquez) me preguntaba por mi opinión (esto de autocitarse a uno mismo es un poco raro):

Antes de hacer el curso creo que consideraba la información como simplemente información , valga la redundancia. Es decir creo que tenía un concepto que lo ligaba a un puro dato estadístico.”

Lo que quería contar es que los datos que te devuelve la aplicación es pura informació útil pero el problema que veo es cómo llevar a la acción con esos datos.

Desde una perspectiva de diseñador/creativo/estratega solemos tomar los datos con cierta incredulidad por varias razones:

  1. Nuestra intuición muchas veces nos dice otra cosa
  2. Aunque parezca mentira, los números se pueden interpretar según te interese.
  3. Muchas veces no reflejan un comportamiento real.

Poco a poco con los blogs de Elena y Gemma he ido descubriendo que muchas de estas ideas preconcebidas, eran como bien indica el nombre, irreales.

Pero hoy he encontrado una presentación que refuerza la idea de “Pura información útil” y encima añade una variable que a mi siempre me ha preocupado, la del comportamiento real. Es una presentación creada por Louis Rosenfeld:

Me gusta como cambia el discurso común y convierte dos experiencias en un equipo. El qué y el porqué dentro del mismo equipo. La analítica y la experiencia de usuario sumando información.
Esta forma de enfocarlo es la que me parece la más adecuada para producir cualquier tipo acción de comunicación.

Para mi, es el punto para unir cantidad y calidad al análisis.

¿Qué opináis?

Posiblemente este comentario surge de la euforia de un fan, pero desde luego pocas lecciones mejores encontraréis.

Lección 1.

Cuando entréis en una multinacional pocos os hablarán del cliente y de la importancia de vender productos y no publicidad.

Lección 2.

Innovación + vinculo emocional. No discrusos grandilocuentes.

madmenkodak

Lección 3.

El producto eres tú y la experiencia que te rodea. No pienses que el sexo o el humor gratuito va crear más empatia.

Cuando vea más capítulos más 😉

Os quiero enseñar algo, pero es una pequeña derrota. Es la propuesta que hicimos para un concurso municipal (Creación de la imagen gráfica para El Día del Niño 09 del Distrito de Tetúan).

marquesinadianino_tetuan

No hemos ganado. Aunque a mi sinceramente nuestra propuesta nos gusta mucho, tal vez fue un error no incluir más específicamente una figura de un niño, pero creíamos que en realidad al ser un prodcuto tan multitarget (ver la presentación) había que insinuar y transmitirlo más con los colores.

Un problema de estos concursos es la falta de contacto humano al recibir el presupuesto y al presentar.

La próxima vez será.

  • RT @daniseuba: “Mis primeros días en twitter en 140 caracteres” bueno con un poco de trampa 😉
  • ¿qué es twitter? (en realidad sólo se pueden poner links pero es una peqeña trampa blog)
  • Y aunque yo no tengo @amigos conectados para mi es además una fuerte de información.
  • aunque como bien me decía @javiervelilla muy adictivo, tal vez demasiado, no puees parar de saltar de link en link
  • creo que cambia mi relación con mi blog, el twitter se ha convertido en mi herramienta de conversar y el blog en la de crear y compartir
  • #tal vez porque me cuesta conseguir comentarios en mi blog 😛
  • es un poco desordenado, pero eso aún lo hace más divertido
  • el twitter son posits el blog es un paper (tal vez exagero)
  • conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones conversaciones
  • replay @untwittmásarriba y un poco más poético el twitter es haiku el blog es poesía… :$
  • info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info info
  • un gran intercambio de información rápida y sencilla
  • fácil de unirte a tu nicho laboral no solo localmente
  • @twitter tiene sus contradicciones, navegar desde la web es complicado y yo uso twitterdeck
  • hay que tener mucho cuidado con el spelling y con la construcción de las frases a veces pareces yoda
  • las aplicaciones para usarlo muy en beta con fallos pero como es adictivo no le das importancia real…
  • @@@@habrá escrito alguien mientras yo hacía esto????
  • @españa hay poca gente o a mi me cuesta encontrarlos, lo bueno es que puede ser la próxima gran herramienta… tal vez por eso @fb lo quiera comprar
  • @sto es un poco locura o un poco twitter
  • no puedo más que recomendarlo, sobre todo por la cantidad de información y por la posiblidad de generar conversaciones, aunque yo de momento estoy empezando (creo que este twiitt es muy largo)
  • así que intentaré crear más contenido adhoc para el blog y seguiré compartiendo vía twitt
  • @espero #que os haya parecido interesante porque lo es…
  • buenas noches
  • ps @categorías todas porque twitter tiene de todo 😉 jeje
  • me gustaría saber vuestras @opioniones aquí o en twitter

Para mi uno de los poco festivales que realmente merecen la pena; por que los premios son realmente buenos y no cosas de amiguitos, por que las charlas son realmente interesantes, porque es como el mundial de la publicidad… Desde este link podréis ver todos los premios de este año en Cannes.

Y como una pequeña muestra de las conferecias una charla que acaban de impartir la gente de GoViral para entender un poco el fenómeno de las redes sociales, los videós virales, etc…

pd: como no me funciona el embed os dejo un link para que lo podáis ver aquí o pinchando sobre la imagen.