Archive for the ‘Libros’ Category

Lee Clows Beard

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What do you mean by “creative destruction”?

“Creativity isn’t an occupation, it’s a pre-occupation” – can you explain what you mean by this?

If you started an agency today, what would it be like?

Where do you look for inspiration?

So how should we engage with technology?

And, finally, you say you can’t name all the people you’d like to thank, but if there had to be one (okay, perhaps a couple), who would it be?

Acabo de terminar un libro muy interesante, sobre todo la primera, sobre como tomamos decisiones y como se puede ayudar a la gente a tomar las decisiones adecuadas. El título es: Nudge, Un Pequeño Empujón. Escrito por Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein.

Y como hay veces que el tópico de que una imagen vale más que mil palabras os dejo una que creo que resume perfectamente el libro:

Y, más literalmente, como se construyen pequeños empujones que nos ayudan en la toma de decisiones correctas.

El libro define una serie de reglas básicas a la hora de la toma de decisiones:

  1. Anclaje: a algo que ya conocemos.
  2. Disponibilidad: lo que tenemos “a mano” en el momento de tomar la decisión.
  3. Representatividad: quien lo ha hecho y lo que proyecta eso de nostros.

Mientras que la mejor manera de crear lo que en el libro dominan La arquitectura de las decisiones es:

  1. Opciones por defecto: por el camino de la menor resistencia.
  2. Esperar el error.
  3. Proporcionar feedback.
  4. Comprender las “correspondencias”: de la elección al bienestar.
  5. Estructurar las decisiones complejas.
  6. Incentivos.

Al final, como conclusión personal, todo se basa en inspirarte en cosas que ya está haciendo la gente y facilitarselo de una manera que sea más lúdica (en el sentido más amplio de la palabra). Y ese es el objetivo que creo que hay que plantearse antes de realizar cualquier acción.

Las tareas del verano

Pues allá vamos, recojo el guante que me lanza Jaime Valverde y que previamente le había lanzado Javier Velilla

Yo lo entiendo como; ¿qué tres libros recomendaríamos para este verano? los hayamos leído o tengamos el proyecto de leerlos durante el mismo. Vamos al grano y pensar que son lecturas más light para el verano:

Si funciona, ¡Cambialo! Estoy con él. Un libro sobre innovación contado de una manera gráfica y sencilla. Mi objetivo es aprender más sobre procesos mentales que eviten el apalancamiento y como llegar a ellos.

Pegar y Pegar. Leído. Siempre necesitamos contar ideas y como lo hacemos es la clave del “succes”. Este libro profundiza en como trabajar las ideas para que están tengan esos elementos necesarios para el “succes”: Simple, Unívocamente inesperada, Concreta, Creíble, Emotiva y Sucesión de hechos. Terriblemente didáctico y práctico.

Las leyes de la simplicidad. Leído. “La simplicidad consiste en sustraer lo que es obvio y añadir lo específico”. Un libro que explora el camino para lograr cosas simples pero a la vez tremendamente útiles.

Paso el meme a @javiergodoy (a ver si lo escribe entre bocadillos de Mortadela), @mausant y @tonapou. Vuestro turno.

Al principio del libro de Gerald Zaltman “Como piensan los consumidores” hace una reflexión sobre como los “mercadólogos” creen que piensan realmente los consumidores.

Me encanta esta lista porque es el reflejo de dos cosas muy reales; como por un lado no entiende realmente como es un consumidor además de como accede este a su marca, y por otro lado, es un claro reflejo de como NO piensan los consumidores.

Aquí os dejo la fantastica lista (por si alguna vez perdemos el norte):

  1. Los consumidores piensan de forma lineal, bien razonada o racional.
  2. A los consumidores les resulta fácil explicar sus procesos mentales y su conducta.
  3. La mente, el cerebro y el cuerpo de los consumidores y la cultura y la sociedad que los rodean pueden estudiarse de forma adecuada, independientemente unos de otros.
  4. Los recuerdos de los consumidores representan de forma precisa sus experiencias.
  5. Los consumidores piensan en palabras.
  6. A los consumidores se les pueden “inyectar” los mensajes de una empresa y los interpretarán tal como quieren los “mercadólogos”.

Empecemos con Malcom Gladwell y su libro La Clave del Éxito.

Este se basa en una idea muy sencilla: en pensar que la mejor forma de entender los cambios misteriosos de nuestra vida cotidiana es tratarlos como epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que un virus. The Tipping Point que se podría definir como punto de inflexión cuando algo único y/o concreto pasa ser algo común y/o exitoso.

  1. La ley de los especiales. Basada en el poder que tiene un reducido grupo de personas que son las que hacen todo el trabajo. El factor clave es la naturaleza del mensajero que puede ser: Conectores, Mavens y/o Vendedores natos.
  2. El factor del gancho. Nos ayuda a ver que existen formas específicas que se usan para que un mensaje contagioso sea fácil de recordar. Existe una forma muy simple de presentar el mensaje de modo que, en las circunstancias adecuadas, resulte irresistible. El problema es dar con ello.
  3. El poder del contexto. Cambios minúsculos pueden ser determinantes. El contexto puede ser tanto un lugar físico como un grupo social. Su fuera radica en que la gente crea sus relaciones con la información nunca de una manera aislada, siempre están dentro de un contexto físico o social.

Las “grandes ideas de comunicación”(sí, entre comillas), ya sean online o offline, actuales se basan en estas leyes y uno de las grandes peligros para esta teoría, recordar que esta basada en como se desarrollan la epidemias, es la inmunidad.

Cuando se repite una acción constantemente se produce un proceso de adaptación que impide que el efecto sea igual que el anteriormente producido y así constantemente, hasta llegar a un punto que somos inmunes a esos efectos por pura adaptación.

Eso se magnifica cuando el efecto no es positivo sino simplemente una interrupción (hablando de comunicación claro).

Ley de Malthus de la información:

“Cada nueva fracción de información producida que realmente es consumida tiende a cero”
“Es información lo que sorprende, no lo que ya sabemos.”

Ley de Michael Goldhaber:

“La abundancia de la información da lugar a la pobreza de la atención”.

Ley de inmunidad infoxicacional de Malcolm Gladwell

“Cuantos más emails recibes, tus respuestas se hacen más cortas, más selectivas y más rezagadas.”

vía

Es decir cuanta más información inútil proyectamos más aceleramos el proceso de inmunidad. Esta presentación es una gran muestra de este razonamiento:

Y un segundo ejemplo más cercano: El meteorito de Letonia era una acción de marketing de Tele2.

Actualizado. Ejemplo muy reciente y español. Vodafone y la inclusión de un termino inventando, Barabó, en la Wikipedia.

Cada vez tenemos que gritar más alto y más fuerte y eso cada vez me recuerda más a la televisión. Las marcas pierden credibilidad pero sobre todo son patógenos a los que los consumidores son cada vez más inmunes.

Por tanto yo creo que las marcas tiene que enseñar y aportar valor en cada impacto con el cliente, sino el cliente se ira adaptando y las irá olvidando. Hay que saber que no se puede estar gritando siempre.

Os dejo el nuevo post en el blog de Clicmetrics.

Descubrí El Cisne Negro de Nassim Nicholas Taleb gracias a Esther y desde entonces muchos tópicos han ido cambiando para mi.

Dos de la grandes ideas que surgen del libro son:

  1. El poder de la casualidad (o serendipity como lo llaman los americanos)
  2. La caída de la figura del experto.

Para demostrarlo que mejor mejor ejemplo que Ian Fleming y sus dos grandes descubrimientos. Estos ocurrieron en los años veinte y aunque fueron accidentales demuestran la gran capacidad de observación e intuición de este médico escocés.

Durante mucho tiempo he escuchado la frase de “yo se exactamente lo que quiere la gente” y luego buscaban las excusas para sus fracasos en todo tipo de cosas. Esa gente no observaba porque se creía por encima, eran expertos, que no entendían la casualidad como una oportunidad.

Ese debe ser realmente el sentido de la escucha: observar en búsqueda de oportunidades donde puedas ampliar el valor.

¿Conocéis más empresas que han sabido escuchar olvidándose de su posición e expertos o empresas que han sabido aprovechar las casualidades del momento porque estaban escuchando?

Ayer tuvo lugar una nueva edición, la sexta, del The  Monday Reading Club. Hablamos de la Vaca Purpura con Jesús Hernández. Creo que ha sido uno de los mejores debates que hemos tenido y con el que menos de acuerdo he estado…

¡¡Que prisa por matar cosas!! Que si la tele, que si la lotería… Muchas de estas cosas están en clara crisis porque sus modelos tradicionales están terminados, pero no el objeto social que representan.

El formato audiovisual sigue siendo el más consumido, no solo dentro de la plataforma de la TV sino también en internet. El problema para la tv es que ha cambiado el paradigma con el que vemos la tv y no saben adaptarse porque no saben evolucionar su modelo de negocio en este nuevo escenario (si lo encuentro antes yo me forro jejeje aunque alguna idea loca si que tengo).

Uno de los momento más interesantes lo escuche en un interesante debate con @Paula_Sanchez y @jhernandezyoc sobre los modelos de negocios que se han mantenido durante este tiempo.

Un ejemplo: durante mucho tiempo que trabaje en una multinacional preparábamos gráficas, y cuando empezábamos a presentarlas a los diferentes filtros están iban sufriendo un proceso de destrucción. Cuando este llegaba al final siempre se repetía el mismo esquema: unos avisábamos “pero sabemos que esto no va a funcionar, ¿no?” y otros contestaban “sí, pero es lo que quiere el cliente y él es el que paga”.

Esto es pan para hoy mucha hambre para mañana.


Esto llevo a dos cosas (entre otras muchas):

Nosotros mismo ayudamos a fomentar la inmunidad del cliente, no todo es bueno, nuevo, 2×1, increíble, maravilloso… les ayudamos y les incitamos a crear el filtro que ahora tratamos de vencer.

Y segundo, los modelos están corruptos y la gente esta  (o estaba) contenta con eso. Resulta que éramos proveedores de comunicación y sabíamos que lo que hacíamos estaba mal, pero no decíamos ni mu porque nos pagaban. Y, ¿qué pasaba cuando nos pedían justificar los resultados? Drama. Pero daba lo mismo porque la comunicación era un proveedor más, no un objetivo.

Así que, ahora cuando veo muchas acciones de social media que se hacen porque están de moda, me vuelven viejos recuerdos. Hay que intentar no volver a vender lo que nos piden sino lo que creemos que es lo adecuado (lo se, es muy fácil decirlo desde mi posición, pero alguna ventaja tiene que tener, ¿no?).

No se trata de si “colará” sino de “back to the basics” al modelo donde un proveedor de comunicación era capaz de crear una estrategia para un objetivo concreto con una recomendación objetiva. No basada en porcentajes de descuentos que nos hacen proveedores que sabemos que funcionan.

El negocio no es hacer dinero, sino es hacer comunicación que genere dinero. Si eliminamos una parte de esta ecuación se caen muchos modelos, muchos que ya están cayendo…

Y aún hay muchas multinacionales que no entienden que sus clientes les abandonen en búsqueda de resultados que aporten mucho más valor de los que ellos dan…

En estos momentos estoy leyendo El nuevo Brand Management” de Ramon Ollé y David Riu. Los autores nada más empezar el libro nos presentan un concepto muy interesante y a la vez diferente al concepto tradicional que se tiene del branding:

“El Nuevo Brand Management contempla las marcas desde un ángulo nuevo: por la capacidad de enseñar, más que por la de levantar una cortina de humo que llamamos imagen”.

Es curioso que esto es algo que Google repite una y otra vez desde sus inicios. Cada vez que lanza un producto nuevo intenta enseñarnos como usarlo con una serie de videos o webs.

Posiblemente no tenga mucha visiblidad al “público general” y si dentro de nuestro nicho… pero la idea es encontrar early adopters y que comprendan rápidamente la herramienta para que la curva de aprendizaje sea muy rápida.

¿Conocéis más marcas que tengan esa vocación de “enseñar?

A mi me parece una gran estrategía. Además de educar filtran información para los usuarios.