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Nuevo post en el blog de Clicmetrics. Si os apetece comentar o aportar os espero allí 🙂

“Piensa con independencia. Sé el jugador de ajedrez, no la pieza sobre el tablero”
Ralph Charell

El principio de este post se lo debo a dos personas: Alejandro Castillo, de rrebrand, y Matti Hemmi, de Inknowation. Tuve la suerte de asistir a un workshop que realizaron en las jornadas del DIF un foro internacional del diseño y la innovación que se celebro el año pasado. Durante su workshop titulado: “De la cultura corporativa a la marca” introdujeron un concepto muy interesante sobre el cambio.

Esta teoría del cambio fue formulada por una enfermera, Elisabeth Klüber-Ross, tras estudiar la pauta de comportamientos de los enfermos ante la notificación de un diagnóstico grave. Originalmente se dividia en 5 fases pero ellos nos proponen dividirlo en 7:

1. Shock, choque ante la realidad.

2. Negación de la realidad y pensar que eso es algo que no les esta sucediendo. Es un momento de euforia ya que creen que es algo que no los tocará.

3. Frustración ante el escenario real que se les plantea.

4. Aceptación de los problemas pero sobre todo de las oportunidades que pueden tener.

5. Aprendizaje de los mecanismos necesarios para aprovechar esas oportunidades.

6. Aplicación de esos mecanismos aprendidos.

7. Finalización del proceso de cambio y paso a una etapa de madurez.

De una manera gráfica lo podríamos representar así:

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Trabajamos en un sector donde nuestro cliente tiende a asumir los cambios a una velocidad diferente a la nuestra. Solemos frustrarnos y achacarles falta de visión. Pero nos olvidamos, que hace un tiempo, puede que nosotros tampoco estuviésemos en esta misma situación inicial. Por eso creo que es importante crearse un escenario que tenga el cambio, y sus plazos, como un elemento principal.

Para mi deberían constar de tres puntos de partida:

1. Posición inicial donde realmente se encuentra el cliente, no es lo mismo presentar a un cliente que se encuentra en un estadio avanzado que uno inicial.

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2. Cada persona tiene un momento de sumarse al cambio diferente, cuando uno ha empezado puede que otro ni sepa de la existencia de una necesidad.

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Del mismo modo, es importante saber, que aunque es un proceso lineal, los plazos de cada fase pueden ser muy diferentes según el caso.

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3. Hay una tercera dimensión (y no aun no he visto Avatar en 3D). Todos los gráficos hasta ahora se han representado en 2D pero estos caminos pueden no estar alineados y tomar senderos diferentes. El cambio puede que tenga más de un sentido.

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Por eso creo que es importante analizar en el punto en que se encuentra el cliente y el que nos encontramos nosotros, así de este modo ver las estrategias necesarias para cada fase y alinear la dirección con el mismo (recordar que del dicho al hecho hay un trecho). Tener claro el escenario te da pie a controlar un poco mejor las piezas.

¿Notáis estas diferencias en los ciclos de cambio y construís en función de ellas?

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Ha sido un año increíble. Con muchas derrotas y victorias. Pero sobre todo con muchos cambios. Os voy a dejar los que para mi han sido los mejores post de este blog, no los más leidos, sino una unión entre los más leidos, los que más he disfrutado escribiendo y los que han generado más conversaciones y comentarios, esa es la idea:

1.- Branding 3.0 (Segunda parte)

Gracias a todos por los comentarios fue una experiencia única.

El problema para muchas marcas es que el escenario y sus ingredientes han cambiado.

Ahora no sólo se trata de decir que das calidad sino que también hay que darla. Durante mucho tiempo las marcas han tenido una libertad muy grande, ellos emitían sus mensajes y la gente los creía. Pero eso ya no es así, la gente es esceptica y encima lo cuenta (muchas veces con mucho fundamento).

Ahora esta muy de “moda” hablar de marcas que escuchan y conversan, pero ojo, si no hacen nada con eso el efecto seguirá siendo el mismo.

Las marcas necesitan acción y ser coherentes con lo que cuentan.

La marca no es lo que un fabricante diga que es. Es lo que la gente piensa y siente sobre ella.

En España la única idea que han tenido es hacer una campaña que diga “Estamos con las marcas” es decir vuelven a dejar de escuchar y vuelven a decir lo que ellos piensan.

Mientras en otros países las marcas han empezado a evolucionar.

¿Os parece que la campaña de las Marcas sigue sin entender lo que esta pasando? A mi sí ¿Conocéis marcas que estén reaccionando y adaptando su branding a lo que dice el consumidor? (Por ejemplo los cambios en Dell, Starbuks…)

2.- La clave de la felicidad

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Vía poptimist.

3.- Se busca definición de marca, y sigue creciendo. Que gran idea borJAime.

Ayer  Jaime ValverdeBorja Muñoz (marketingtakeaway.com), se les ocurrió preguntarnos a Tristán EloseguiMau Santambrosio y a mi, lo siguiente: ¿Qué es una marca para ti?

La idea es que cada uno escribamos un post, e invitemos a otros tres a hacer lo mismo (vamos un “meme”)

El detonante de todo fue Dani Ponte con un post en ClicMetrics.com

Bueno ahora mi pequeña contribución:

Para mi, una marca es una historia/experiencia con la que un anunciante rodea un producto que frabrica. Esta historia tendrá varios puntos de acceso para el consumidor, cada uno, aportará un matiz diferente a la historia y eso puede hacerla enriquecer o todo lo contrario. Como toda buena historia necesita la presencia activa de un receptor que la entienda, la comprenda y la comparta en los mismos terminos que le es recibida. Sino la historia degenerará y no cumplirá su cometido de transmitir unos valores de un producto a un consumidor.

Bien está es mi aportación aunque para mi la mejor definición es la de Marti Neumier:

A brand is  persons gut feeling about a product, a service or organization.

Mi turno de pasar la pelota: @luispablos@javiervelilla y@allegro234 (aka Cristian Saracco)

Por cierto aquí esta la respuesta de Tristan:

Para mi es el conjunto de sensaciones y sentimientos positivos que la marca te provoca. Es el diferencial que hace que no nos planteemos comprar productos de la competencia.

4.- Empatía

El viernes pasado salto a internet la foto de las hijas de ZP. Sobre este tema se puede hablar largo y tendido: si esto es noticia o no (yo creo que no), si la gestión de la Moncloa al intentar prohibir otra foto ha sido el detonante (para más referencia el caso de Barbara Streissand y Google)….

A mi lo que realmente me llamo la atención más allá del debate político (que creo que no tiene reflejo en la gran mayoría de la población que lo han convertido en un chascarrillo) es como salto a los social media: comentarios en twitter, hastags en twittter,fakes en foros de todo tipo, grupos en facebook….

Roberto Carreras hizo una pregunta muy buena en twitter sobre este fenómeno: “¿porqué este tipo de cosas se vuelven virales con tanta facilidad?” mi respuesta fue simple “empatía” y su comentario siguiente es el que dio en el clave “exacto, de persona a persona”

De persona a persona es el gran benefició de los social media. Es el caballo de troya de los medios de comunicación (toma frase :P ). Y debe ser nuestro mayor objetivo en cada cosa que intentemos comunicar, debemos olvidarnos de lo que creemos que interesa y averiguar realmente lo que interesa y eso se consigue saliendo a la calle.

Hay que olvidarnos de nuestro ombligos y pensar que si eso que estamos contando, dentro de nuestra estrategia de marketing, se lo contamos a uno de nuestros amigos (ajenos al sector) realmente lo interesaría o simplemente diría “aja”.

¿sabéis que el año pasado salió una encuesta que las fotos más reenvidas por internet eran las de gatos con un texto incorporado?

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¿Cuándo hablas con tus amigos fuera del sector (marketing, comunicación, diseño…) no os dais cuenta que los temas de conversación son más sencillos de lo que creemos?

¿Conocéis más de temas populares que se hayan convertidos en chascarillos?

La gente lo que quiere es compartir lo que le gusta, con lo que se rie, y con lo que disfruta en su día a día.

Cómo se explican tantas quedadas que saltan de la red a una presencía física, ¿verdad readingclub ;) ?


5.- No es lo mismo (en el blog de Clicmetrics)

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Hace tiempo escuche un amigo alardear de que él era cool.

Se basaba en que se compraba las revistas mas in del mercado y vestía como le sugerían. Pero como él otro gran porcentaje de la población. Supongo que cuando él se movía por ciertos entornos se sentía el más cool del sitio, pero cuando se rodeaba de la gente de su sitio habitual se veía que su forma de vestir era repetida una y otra vez por la gente de su entorno.

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El no era cool, estaba a la moda, que aunque muchos piensen lo contrario no es lo mismo(Como cambian los significados de las palabras es paro otro post jejejeje) (sobre Coolhuntig leer aVictor GilDaniel Cordoba ellos saben mucho más que yo)

La moda es el tiempo presente, es efímero y en breve dejará su lugar a lo siguiente.
Lo cool es el futuro, será moda en breve y será de lo que se hablará constantemente.

Uno de los grandes problemas en que tenemos los que trabajamos en productos de comunicación, creatividad, estrategia… es saber encontrar que es cool y se convertirá en moda, para así conseguir vendérselo al cliente.

Esto nos lleva a un segundo problema, como convencer al cliente que no hay que hacer lo que hace todo el mundo sino lo que están haciendo unos pocos.

Difícil, muy difícil, o yo aún no he encontrado el truco.

Un buen argumento sería hablar basándote que hacer lo que hace todo el mundo tiene una fecha de caducidad corta, pero obviamente esto tiene un gran punto de anclaje para el cliente. Si lo hace todo el mundo yo estoy dentro de una zona de seguridad, efímera, pero segura.

Lo cual me lleva a la segunda parte de este post (o lo de lo que yo os quiero convencer)no es lo mismo contenido que contenedor.

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Contenedor es un sitio donde se puede agrupar el contenido, un contenido normalmente prefijado por el creador del contenedor.

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Pero, ¿qué pasa cuando hay mucho más contenido interesante fuera de nuestra web? ¿qué pasa cuando los usuarios comparten y generan contenidos fuera de estos contenedores en sus propias redes sociales?

Y, si les creamos un gran contenedor.

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Durante mucho tiempo he estado escuchando que la gente empieza a estar cansada de tener diferentes perfiles, de saltar de web en web, de cambiar contraseñas, pasaportes… una respuesta ha sido el Open ID o el Facebook Connect.

Pero y si se trata de partir de un sitio donde tenga todos los contenidos que pueda querer, no solo los que genera el contenedor sino los que generan otra gente de mi círculo de influencia.

Para mi ese es un nuevo cambio interesante, y es algo que creo que se está produciendo, como será no lo se, pero si creo que cada vez se tenderá a un contenedor de múltiples contenidos, y en eso creo que se basa la popularización de sitios como iGooglenetvibes… pero claro esto me puede decir todo el mundo que son herramientas para heavy user, pues si, pero es algo que ya puedes hacerdesde Yahoo y en breve desde MSN.

¿Os parece interesante un sitio desde donde podáis acceder a todo el contenido que es pueda resultar interesante o seguís prefiriendo saltar de sitio en sitio? Yo poco a poco voy tirando  hacía lo primero, pero claro yo no soy cool :P

Bola Extra: Para mi, el viral del año o por lo menos el más divertido y original.

Ayer  Jaime Valverde y Borja Muñoz (marketingtakeaway.com), se les ocurrió preguntarnos a Tristán Elosegui, Mau Santambrosio y a mi, lo siguiente: ¿Qué es una marca para ti?

La idea es que cada uno escribamos un post, e invitemos a otros tres a hacer lo mismo (vamos un “meme”)

El detonante de todo fue Dani Ponte con un post en ClicMetrics.com

Bueno ahora mi pequeña contribución:

Para mi, una marca es una historia/experiencia con la que un anunciante rodea un producto que frabrica. Esta historia tendrá varios puntos de acceso para el consumidor, cada uno, aportará un matiz diferente a la historia y eso puede hacerla enriquecer o todo lo contrario. Como toda buena historia necesita la presencia activa de un receptor que la entienda, la comprenda y la comparta en los mismos terminos que le es recibida. Sino la historia degenerará y no cumplirá su cometido de transmitir unos valores de un producto a un consumidor.

Bien está es mi aportación aunque para mi la mejor definición es la de Marti Neumier:

A brand is  persons gut feeling about a product, a service or organization.

Mi turno de pasar la pelota: @luispablos, @javiervelilla y @allegro234 (aka Cristian Saracco)

Por cierto aquí esta la respuesta de Tristan:

Para mi es el conjunto de sensaciones y sentimientos positivos que la marca te provoca. Es el diferencial que hace que no nos planteemos comprar productos de la competencia.

El Amigo Invisible

Os dejo el nuevo post en el blog de Clicmetrics.

Empecemos por el principio. Os voy a presentar a nuestro amigo invisible, algunos lo conocemos como público objetivo.

Durante muchos años he trabajado con briefs que decían algo así: “Mujeres de 25 a 45 años de clase media – alta que trabajan y no tienen mucho tiempo libre”. Creo que a parte de ser mujeres poco puedes encontrar común en esta frase.

Habéis recibido una de esas cartas que dicen “Querido/a amigo/a”. Mal vamos si no sabes si soy tu amigo o tu amiga. Posiblemente la personalización perfecta no existe en la comunicación comercial pero si existen las tribus. Las tribus tienen maneras de comportase y formas de actuar comunes.

Antes de definir un público objetivo a la tribu que te vas a dirigir:

1. Ponte realmente en su lugar. Ve donde ellos van, ponte realmente en su piel e intenta mirar con sus propios ojos. Hay unas imágenes de IDEO donde se ve a los diseñadores con una cámara viendo realmente lo que vería un paciente cuando estaba sentado en una camilla, un feo techo.

2. Define su forma de actuar y de ser no su edad y clase social. Comptoir des cotonniers lo tiene muy claro, y eso que si que se dirigen a Madres e hijas. Se dirigen aun público con una forma común de encarar la vida.

3. Llega uno pero que sea de los que importe, de los que hablan y amplifican el mensaje. Primero tienes que conocerle bien y segundo entender que la gente funcionamos por emulación, no se trata de hablar con todos sino con aquellos a los que queremos emular (por favor no penséis en famosos)

4. Piensa en lo que le importa a él no lo que te importa a ti. Cesar García, socio fundador de Bob, hablaba el otro día de la prueba de la cena: tú marca soportaría una conversación real entre amigos a la hora de la cena de 10 minutos. Seguro que no, así que mejor añade valor a esa conversación pensando en lo que realmente les importa.

5. Prohibido el yo. Nosotros siempre preguntábamos a la recepcionista de la agencia entendía la pieza, si tardaba mucho, es que algo iba mal.

La primera pregunta siempre tiene que ser ¿quién?.

Os dejo el nuevo post en el blog de Clicmetrics.

Descubrí El Cisne Negro de Nassim Nicholas Taleb gracias a Esther y desde entonces muchos tópicos han ido cambiando para mi.

Dos de la grandes ideas que surgen del libro son:

  1. El poder de la casualidad (o serendipity como lo llaman los americanos)
  2. La caída de la figura del experto.

Para demostrarlo que mejor mejor ejemplo que Ian Fleming y sus dos grandes descubrimientos. Estos ocurrieron en los años veinte y aunque fueron accidentales demuestran la gran capacidad de observación e intuición de este médico escocés.

Durante mucho tiempo he escuchado la frase de “yo se exactamente lo que quiere la gente” y luego buscaban las excusas para sus fracasos en todo tipo de cosas. Esa gente no observaba porque se creía por encima, eran expertos, que no entendían la casualidad como una oportunidad.

Ese debe ser realmente el sentido de la escucha: observar en búsqueda de oportunidades donde puedas ampliar el valor.

¿Conocéis más empresas que han sabido escuchar olvidándose de su posición e expertos o empresas que han sabido aprovechar las casualidades del momento porque estaban escuchando?

Pues aquí estamos de nuevo con mi colaboración en el blog de Clicmetrics.

Qué es un contenedor?
Un espacio donde encontramos una serie de contenidos relacionados/creados/motivados con el creador del mismo.
¿Quién decide lo que aparece en él?
Un editor.
¿Cómo navego entre los contenidos?
Como diga el editor del sitio
¿Y si algo no me gusta?
Pues le dedicas menos tiempo pero siempre tiene que estar aquí.

Hasta aquí creo que tenemos una mini radiografía de cualquier de las muchas webs que nos podemos encontrar hoy en día

Resulta que estamos en internet, en un medio donde todo se puede amplificar y compartir, pero cerramos la linea de lo que queremos contar a un criterio único, curioso por lo menos.

Esto quería ser una una serie de tres post:
1. No es lo mismo. No se puede confundir que es contenido y que es contenedor.
2. ¿Qué es un contenido? Definir una serie de ideas para crear un contenido para internet.
3. ¿Qué es un contenedor? Intentar demostrar que un contenedor puede ser igual de dinámico que un contenido.

La idea es que hay veces que es más interesante crear contenido y otras ser un contenedor para esos contenidos que se crean sobre ti. Un buen punto de partida para una estrategia es definir cual es la posición que debes y puedes ocupar.

Pues aquí estamos de nuevo con mi colaboración en el blog de Clicmetrics.

¿Sabéis cual fue el contenido más compartido el año pasado en internet?

Si, fotos de gatos con mensajes.

Lo que intento contar es que contenido no es cosa de uno sino de dos, no hay un uno que define lo que es interesante o no, sino que necesita la participación de un segundo, de un tercero… y así sucesivamente.

Así que hacer vuestros contenidos accesibles y fáciles de compartir, pero sobre todo dejar que las tendencias os digan que contenido crear.

 

Nueva entrega de mi colaboración en el blog de ClicMetrics: No es lo mismo.

La moda es el tiempo presente, es efímero y en breve dejará su lugar a lo siguiente.
Lo cool es el futuro, será moda en breve y será de lo que se hablará constantemente.”

“Pero, ¿qué pasa cuando hay mucho más contenido interesante fuera de nuestra web? ¿qué pasa cuando los usuarios comparten y generan contenidos fuera de estos contenedores en sus propias redes sociales?

Y, si les creamos un gran contenedor.”

pd: creo que es mi segundo momento cancamusa de la semana 😉

Este es mi primer post como colaborador de ClicMetrics.

“El comprador podrá elegir un Ford Modelo T de cualquier color que quiera,… siempre y cuando sea negro” Henry Ford a principios de Siglo.

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…El que entra aun periódico por la mañana, desde el trabajo, tiene otras necesidades y otro contexto que el que lo hace en su casa a última hora de la noche. Mientras uno busco un flash informativo rápido el otro busca un análisis del día…

Si queréis leerlo entero está en al blog de Clicmetrics.

que opináis: ¿las webs se olvidan del contexto de los usuarios y crean productos genéricos? ¿es necesario adecuar las webs a los contextos y sus peculiariades de uso?