Archive for the ‘Analítica Web’ Category

Os dejo la última presentación el Conversion Thursday en Barcelona. Muy buena y muy clara.

Confieso que ya me tenían ganado cuando han mencionado uno de los libros del gran Edward Tufte. Posiblemente no solo se trate de tener los datos adecuados sino de contarlo de una manera clara y para eso es necesario incorporar cada vez más el diseño de la información, donde uno de los mejores ejemplos podría ser el trabajo de Nicholas Felton además del mencionado Sr. Tufte, recientemente fichado por Obama para mejorar la transparencia a la hora de contar los datos de su gobierno.

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bandada-pajaros

Pues si, un Conversion Thursday diferente, para empezar un miércoles (y encima día de champions) y para terminar un ponente que casí se podía decir que nos dío una pequeña clase de Filosofía. Interesante pero abstracto. Así que decido abrir con una foto de una bandada de pajaros (luego entenderéis porqué)

El protagonista Angel Maldonado: el tema Sentiment Analysis, el lugar las oficinas de Domestika. La verdad es que aún no tengo claro si lo entendi o no, creo que no, pero si que me gusto y que aprendi cosas muy interesantes. Me quedo con tres apuntes:

  1. No averigües si hablan mal o bien de ti, sino ofreceles en respuesta información útil. Casi todos los proyectos de social media incluyen una labor de monitorización pero raramente incluyen una labor de acción. Es curioso observamos el tiempo real pero tomamos decisiones mucho tiempo después. Lo siento, pero esto me recuerda una frase de una canción de Chenoa: “Cuando tú vas, yo vuelvo de allí…”. En el fondo parte del problema es que la persona que escucha y que tiene que actuar no tiene los permisos adecuados, y como el otro día decía Javier Godoy (por cierto aún te estamos esperando) en el Reading Club, está labor es necesaria hacerla desde el cliente y una persona que pueda actuar, no sirve de mucho externalizar el acto aunque si la consultoría.
  2. Las redes sociales en las corporaciones sólo funcionan cuando tienen su origen en los empleados. Sigo defendiendo que hemos pasado de “hazme un viral” a “quiero estar en los social media”. Estar en los social media no es tener una página de Facebook o una cuenta de twitter, es escuchar y responder pero también aportar contenido. Porque crear algo que ya esta creado, no será mejor ampliar esa experiencia.
  3. De la jerarquizacion a la distribución. Es curioso como repetimos comportamientos, resulta que, y yo no me había dado cuenta antes, que jerarquizamos los social media igual que se jerarquizan los medios tradicionales. Resulta que estamos valorando cosas sin entender su contexto y sus connotaciones, pero sobre todo estamos observando un canal dinámico como si fuese un estático, aquí volvemos al tema de los permisos, y aunque no se puede dar una respuesta a tiempo real, tal vez si sea muy interesante dar una respuesta y evolucionar en función de lo que se ha escuchado y sobre todo, y lo más importante, hacer saber que ese cambio es fruto de la gente.
  4. (Bola extra) ¿Sabéis que una bandada de pajaros se puede controlar? Yo no tenía ni idea, resulta que hay un principio matemático/económico (odio no haberlo apuntado así que si alguien lo hizo o lo sabe por dios que me lo diga) que demuestra que si controlas un 35% del total de los pajaros de la bandada puedes dirigir sus movimientos. Esto me da una mezcla de miedo (connotaciones políticas) y de ideas (comunicación) muy interesante.

¿qué os aporto a vosotros? ¿creéis que el simple hecho de escuchar no tiene sentido sino conlleva algún tipo de respuesta? ¿están las empresas capacitadas para la comunicación en tiempo real?

Muchas gracias Ángel, espero el texto en tu blog y esperando el siguiente, que por favor no sea en miércoles de Champions.

Pd: creo que esto refleja que no entendí mucho pero sinceramente sali muy contento.

A los que no lo sabéis Elena Enriquez estuvo por Madrid la semana pasada. El Miércoles participo en el Conversion Thursday (hay que ver como son estos noruegos de puntuales que se adelantan un día y todo) y el Jueves impartiendo una “master classs” en Genetsis sobre YWA y un pequeño caso práctico.

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Elena es puro genio y figura. Apasionada de su trabajo y sobre todo crítica con él. Creo que no he ido a una charla en el que el ponente diga tantas veces “pues espera que lo consulto” o “yo metí la pata” como esta. Eso hizo que la charla fuese mucho mucho mejor, todos sentíamos que nuestras preguntas eran únicas e interesantes. Bravo Elena!! porque no solo dominas la materia sino que estas abierta a nuevos inputs.

Si queréis resúmenes tenéis los de:

  1. Javier Godoy (co organizador del evento)
  2. Gemma Muñoz
  3. Antonio Domingo (donde encima podréis escuchar la charla)

Sus resúmenes son mejores que el que podría hacer yo, así que yo voy a saltar a mi pequeña opinión (voy a terminar pareciéndome a Losantos :/ ) sobre puntos que Elena fue comentado y con los que no puedo estar más de acuerdo:

  • Los noruegos no creen en la creatividad: Esta frase me dejo totalmente tocado al principio, pero, una vez puesta en contexto tiene su lógica, los noruegos no creen en los fuegos artificiales sino en la comunicación que resuelve problemas. Si ellos hacen click en un banner quieren rápidamente la respuesta a la pregunta formulada, no quieren primero unos fuegos artificiales y luego a lo mejor con suerte una respuesta. ¿Está tu creatividad aportando y resolviendo algún problema? ¿Cuántas marcas en España conocéis que piensan que simplemente con estar si contar nada también vale?
  • ¿En serio existe la globalización? Seguramente haya una tendencia que nos hace ser más homogéneos. Pero, ¿quién no ha paseado por Paris o por Londrés y sabe perfectamente cuando se cruza con un Español?, más allá del fenómeno HyM o Zara cada ciudad sigue teniendo su identidad propia. En Noruega no se usa google por tanto la forma de hacer marketing digital es terriblemente diferente, y eso de primeras ya es un shock.
  • De lo particular a lo local. ¿Cuántas veces estamos hablando de la capacidad de microsegmentación que nos permite internet y cuántas veces realmente lo aplicamos? Pocas, muy pocas. Hay un tratamiento de internet, aún, como si fuese un medio generalista. Es un canal más donde seguir haciendo push. En pocos casos se crean mensajes específicamente para segmentos y se analizan como funciona en ellos, sino que se crean uno general y se analiza como funciona en lo particular.
  • Un sólo objetivo, pero, ¿todos con el mismo?. Esto creo que cada vez todo el mundo insiste más en ello (o por lo menos en nuestro mini micro nicho de bloggueros/twitteros) pero, ¿cuántas campañas empiezan pensando que todos tienen claro el mismo objetivo y luego no es así? (Jaime este puede ser un buen tema). Hay que entender que una campaña es una táctica que tiene que estar dentro de una estrategia centrada en un objetivo. Si ya de por si esos tres elementos pueden distorsionarse imagínate si lo multiplicas por un número x de personas implicadas. ¿Cuántas veces os ha pasado esto?

Elena Gracias por unos días geniales. Aprendimos muchos, nos conocimos y fueron muy divertidos. 🙂 Espero que nos veamos de nuevo pronto.

Interesante presentación con diferentes herramientas muy útiles:

Vía The White Agency

Después de mucho leer sobre el tema y viendo cada vez es más necesario decidí hacer un pequeño curso de Google Analytics.
Mi primera sensación es que el aplicación proporciona pura información útil, el problema es que ante tanta cantidad es difícil saber extraer la cantidad.
Un poco en broma es cómo en Una Mente Maravillosa. Miles de datos moviéndose por una pantalla que hay que saber conectar (bueno el protagonista esta loco pero eso es un pequeño matiz).
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El curso era de WebAnalytics. Impartido por Cristina Mataix (@crismataix).
El curso esta bastante bien, temario muy bien desarrollado, con bastante dominio de la materia y con mucho material útil que te entregan los organizadores.
El único “pero” fue la falta de casos prácticos que hubiesen sido un buen refuerzo, pero claro la materia era muy amplia para las 8 horas.

Mis pequeñas conclusiones:

  1. Es pura información útil. Pero sobre todo cantidad. Hay que tener muy claros los objetivos, tanto los de tu web como los que quieres medir, para que se transfome en calidad. Es decir hay que ir de lo general a lo particular.
  2. No todos los indicadores funcionan para cada tipo de página.
  3. Interpretar, interpretar, interpretar. Y siempre poniéndonos en la piel del usuario, en lo que busca y quiere hacer en tu web.
  4. Analizar siempre bajo un referente temporal.
  5. Es una gran herramienta pero se le puede añadir otra serie de datos que te pasen otras herramientas: Analytics Benchmarkin, Trends, Mapas de Calor, Mapas de clic…
  6. El mejor análisis es el que se hace de atrás hacia delante. Definiendo el objetivo y ver como ha ido llegando el usuario a él.

Si queréis saber más sobre analytica antes de hacer el curso os recomiendo visitar los blogs de Elena Enriquez ( y sobre todo bajar su guía de Traffic Manager) y Gemma Muñoz.

Todavía no tengo claro como lo voy a aplicar a mi día a día, pero es totalmente necesario. Es una ventaja tener tantos datos para saber como tu adaptarte a las necesidades de tu cliente y sobre todo cambiar las cosas que haces mal.