Un cambio múltiples escenarios, un escenario múltiples cambios

Nuevo post en el blog de Clicmetrics. Si os apetece comentar o aportar os espero allí🙂

“Piensa con independencia. Sé el jugador de ajedrez, no la pieza sobre el tablero”
Ralph Charell

El principio de este post se lo debo a dos personas: Alejandro Castillo, de rrebrand, y Matti Hemmi, de Inknowation. Tuve la suerte de asistir a un workshop que realizaron en las jornadas del DIF un foro internacional del diseño y la innovación que se celebro el año pasado. Durante su workshop titulado: “De la cultura corporativa a la marca” introdujeron un concepto muy interesante sobre el cambio.

Esta teoría del cambio fue formulada por una enfermera, Elisabeth Klüber-Ross, tras estudiar la pauta de comportamientos de los enfermos ante la notificación de un diagnóstico grave. Originalmente se dividia en 5 fases pero ellos nos proponen dividirlo en 7:

1. Shock, choque ante la realidad.

2. Negación de la realidad y pensar que eso es algo que no les esta sucediendo. Es un momento de euforia ya que creen que es algo que no los tocará.

3. Frustración ante el escenario real que se les plantea.

4. Aceptación de los problemas pero sobre todo de las oportunidades que pueden tener.

5. Aprendizaje de los mecanismos necesarios para aprovechar esas oportunidades.

6. Aplicación de esos mecanismos aprendidos.

7. Finalización del proceso de cambio y paso a una etapa de madurez.

De una manera gráfica lo podríamos representar así:

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Trabajamos en un sector donde nuestro cliente tiende a asumir los cambios a una velocidad diferente a la nuestra. Solemos frustrarnos y achacarles falta de visión. Pero nos olvidamos, que hace un tiempo, puede que nosotros tampoco estuviésemos en esta misma situación inicial. Por eso creo que es importante crearse un escenario que tenga el cambio, y sus plazos, como un elemento principal.

Para mi deberían constar de tres puntos de partida:

1. Posición inicial donde realmente se encuentra el cliente, no es lo mismo presentar a un cliente que se encuentra en un estadio avanzado que uno inicial.

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2. Cada persona tiene un momento de sumarse al cambio diferente, cuando uno ha empezado puede que otro ni sepa de la existencia de una necesidad.

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Del mismo modo, es importante saber, que aunque es un proceso lineal, los plazos de cada fase pueden ser muy diferentes según el caso.

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3. Hay una tercera dimensión (y no aun no he visto Avatar en 3D). Todos los gráficos hasta ahora se han representado en 2D pero estos caminos pueden no estar alineados y tomar senderos diferentes. El cambio puede que tenga más de un sentido.

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Por eso creo que es importante analizar en el punto en que se encuentra el cliente y el que nos encontramos nosotros, así de este modo ver las estrategias necesarias para cada fase y alinear la dirección con el mismo (recordar que del dicho al hecho hay un trecho). Tener claro el escenario te da pie a controlar un poco mejor las piezas.

¿Notáis estas diferencias en los ciclos de cambio y construís en función de ellas?


  1. Eps!
    Te he comentado en clicmetrics… pero se me olvidó darte las gracias por la mención… así que gracias!

    Doy fé de que ni habíamos hablado ni asistí al workshop. La vida 2.0 te sorprende!

    Gracias Dani!




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