Archivo para agosto, 2009

Os voy a contar una pequeña historia. El otro día mientras estaba desayunando vi como sin querer una persona dejaba derramar un poco de agua en el pantalón de otra persona. La respuesta de este fue decirle: “tranquilo, me siento seguroooo”.

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La Clave del Éxito se basa en una idea muy sencilla: en pensar que la mejor forma de entender los cambios misteriosos de nuestra vida cotidiana es tratarlos como epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que un virus. The Tipping Point que se podría definir como punto de inflexión cuando algo único y/o concreto pasa ser algo común y/o exitoso.

  1. La ley de los especiales. Basada en el poder que tiene un reducido grupo de personas que son las que hacen todo el trabajo. El factor clave es la naturaleza del mensajero que puede ser: Conectores, Mavens y/o Vendedores natos.
  2. El factor del gancho. Nos ayuda a ver que existen formas específicas que se usan para que un mensaje contagioso sea fácil de recordar. Existe una forma muy simple de presentar el mensaje de modo que, en las circunstancias adecuadas, resulte irresistible. El problema es dar con ello.
  3. El poder del contexto.minúsculos pueden ser determinantes. El contexto puede ser tanto un lugar físico como un grupo social. Su fuera radica en que la gente crea sus relaciones con la información nunca de una manera aislada, siempre están dentro de un contexto físico o social.

Hay un momento en que ciertas frases se incorporan como “chascarrillos” a la cultura popular.
Saber descifrar como sucede esto es realmente difícil, pero creo que tiene que ver mucho con la Ley del Gancho.
“Me siento seguro” se ha convertido en una de estas frases. Posiblemente mucha gente lo analice pensando que se debe a su constante repetición o a la utilización de Casillas.
Pero según El Factor del Gancho, la clave está en esa pequeña modificación que hace que la gente lo vea como algo suyo.
Para mi en este caso la clave es el tono, no es el típico jingle bien cantado. Esta mal entonado y con ganas.

Eso es lo que ha hecho que salte de una manera más fácil al público general, porque la gran mayoría lo canta desentonado, como el original, y eso lo hace más empático y más gracioso.

En la imperfección(o en la ruptura del estandar) es donde rádica la viralidad, eso es lo que hace que la gente se sienta capaz de participar.

¿Qué opináis?¿Es factible racionalizar este proceso?¿Conocéis más ejemplos de este tipo para que podamos analizarlos?

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“I do not regard advertising as entertainment or art form, but as a medium of information. When I write an advertisement, I don’t want you to tell me that you find it ‘creative.’ I want you to find it so interesting that you buy the product.”David Ogilvy

Posiblemente este tema ya este más que repetido pero bueno ya sabéis lo que me ha pasado: he encontrado un artículo, investigando he llegado a una cuenta de twitter y luego un blog con una serie de presentaciones. Y me ha encantado lo que contaba y como lo contaba, él es Matt Granfield.

Su ídea de Social Media Strategy es muy muy correcta (puede que no innovadora):

Step 1: Gather the conversations

Use social media monitoring tools, to collect relevant snippets of conversations happening about your brand, industry and competitors online. Depending on the level of activity that you are monitoring, a three to four week collection period should be enough to give you an overview of the type of conversations taking place.

Step 2: Analyse the conversations

Once you’ve got a pile of dialogue sitting in front of you, sort them out and look for trends. Are they all positive? Are the mostly negative? Are they all by women? Figure out what they’re talking about, what the sentiment towards your brand is, what platforms people are using to talk and the type of people engaging in the conversation.

Step 3: Review your brand’s personality

At some stage you (or someone before you) would have probably gone through a formal process of defining your brand’s values. You may have discussed what movie star your brand would be (George Clooney of course, every brand says they are George Clooney; smart, sophisticated, sense of humour, popular, ladies want you, men want to be you, mature, but still fun, has a mansion in Lake Como; I want to be George Clooney, why wouldn’t your brand?), what car your brand would drive (hope it’s not a Volvo), what your brand would do on weekends for fun (sprightly dinner party with lively conversation anyone?) and where your brand fits on a circular diagram with other similar brands (let me guess, you’re in the middle). Dig up those diagrams, go through the reports and remind yourself where you want to be and what sort of personality your brand has.

If you’ve never been through a formal brand identity process, now would be a good time. You can hire a big-name branding consultant with an extensive collection of thick whiteboard markers, or just write you and your competitors names on a set of darts and throw them at a copy of Who Weekly and you’ll get basically the same results.

Step 4: Compare personality vs. reality

Compare where you want to be with what people are actually saying about you. If people are talking about your brand as if it’s George Clooney, you win. If people are comparing your brand to George Bush, you have some work to do.

Step 5: Develop social media objectives

Subtract the reality from your ideal personality and you’ll know what you should be aiming for. If your brand is talked about positively and seems to have lots of fans, your goals should be to build relationships with and turn your fans into brand ambassadors. They’ll be likely to sign up to a Facebook page, they’ll want your newsletter and they’ll be over the moon if you give them opportunities to connect with you – make it a goal to build a database of fans and give them access to your brand.

If things aren’t so good and you have a bunch of hecklers out there, your goals should be to understand the problems and start owning the conversation. Let people know that you are listening and give them opportunities to air their dirty laundry in more appropriate places.

If you’re not being talked about at all, your goal should be conversation creation. Start working with your marketing team, your boss, your PR agency or your ad agency and get people talking about you. Give them reasons to talk. Start being remarkable.

In each objective work out:

  • What you’d ideally like the conversations to be about?
  • Where you want them to do the talking?
  • What you want to change?
  • How much it will cost?
  • How long you think it will take to get there?
  • What you need to do differently to make it happen?
  • How you will measure success?
  • How you are going to monitor progress?

Step 6: Get advice

Once you have some goals in place, not is the time to engage a social media expert, ask your PR company. Speak to your ad agency. Hire an in-house social media manager. Join LinkedIn and start making friends with people who know the space. Make sure you ask for credentials though, there are a million social media ‘strategists’ out there, but few who have helped companies achieve real results that have benefitted the brand.

Signs of an expert social media advisor include:

  • Quantifiable results
  • Happy clients, the bigger the better (and usually the more expensive)
  • Press coverage
  • Peer praise
  • A history of working in marketing/advertising/PR before the words ‘social media’ were used in the same sentence, and
  • A lively, insightful blog and/or Twitter account.

Step 7: Review

Once you’ve started actioning strategies to achieve your goals, go back to step one and start keeping a close eye on social media conversations. Look at the objectives that have been set and monitor the progress and relevance of what you are doing.

If you’re not meeting your goals in a realistic timeframe, revisit your objectives and explore alternative approaches. Assess the levels of conversation in terms of volume, content and sentiment.

If you’ve started to meet your goals you’ll notice that people are talking about you more often, and they’ll be saying nice things too. If they’re not, you’re doing something wrong somewhere and you’ll have to set some different goals. Having a boring brand is no excuse ether, blenders and canned fish have been two of the most talked-about products this century thanks to the stories those marketers have attached to them.”

Lo dicho hasta aquí muy bien explicado pero tal vez poco novedoso. Lo más interesante a mi gusto viene a partir de aquí. No se trata de crear una estrategia para escuchar y conversar, sino que se trata de establecer esa estrategia pare encontrar a los más influyentes, y así escuchar y conversar con ellos, porque ellos pueden conversar sobre ti y lo más importante recomendarte.

Step one: Find the people already talking about your brand.

It seems obvious, but the people most likely to spread positive word of mouth about your brand online are the ones who already are. Use a social media monitoring tool to find the conversations and either pay for one that rates sentiment and builds influencer profiles, or do the hard yards and make a spreadsheet for yourself. The more positive – the better. If they’re a massive fan of your brand they’ll be more than happy to spread the word. The same is true for the reverse – if they hate you, they won’t be shy letting the world know. If you can’t find anyone talking about your brand that’s OK, just move on to step two.


Step two: Find the people talking about your competitors

Do exactly the same thing as you did in step one, but change the names of the brands around. Fans of Coke definitely won’t love Pepsi and fans of one football team probably hate another, but they’re still strong influencers for your brand. Like the old saying goes, keep your friends close and your enemies closer.


Step three: Find the people talking about your industry

Social media monitoring applies here too. Use keywords relevant to your industry and find the people discussing the issues you face. People having general discussions about whatever it is you do usually won’t be as compelled to spread the good word about your brand as those who love you (or your competitor), but they’re the next best thing.


Step four: Figure out their social reach

You should have a list of people by now (even if they all have names like Kitty1981 and MrFantaPants). Cut and past their names into column A of a spreadsheet and then write their number of Twitter followers, Facebook friends, MySpace buddies and so on and so forth in the columns to the right. Get on Technorati and write in their blog scores, write down their number of LinkedIn connections and use any other relevant metrics you can find to figure out the raw number of people on the receiving end of their musings.


Step five: Find out who is actually listening to them

Ashton Kutcher has over a million Twitter followers but most of them are probably voyeurs. Just because he says jump doesn’t mean anyone asks ‘how high’? The best way to determine someone’s true influence over their peers depends on the social networks they are active in, how old they are and what you want to get out of them, but here’s a few tips:

  • Use a tool like RetweetRank to figure out how often what they say is quoted by other people
  • If you can see their Facebook profile, look at events they’ve created and see what percentage of their friends accepted invitations
  • Check out their MySpace wall and see how often friends get in touch with them
  • See how many recommendations they have on LinkedIn
  • See how many posts they’ve made in forums, and
  • See how many comments they get on their blog.

A few good social media monitoring tools can do this for you, but they’ll set you back around $1,500 a month. If that’s out of your price range, get in there and start copying and pasting yourself.

Step six: Crunch

Hopefully by now you’ve got goals set out in your social media strategy giving you some directions for moving forward. Figure out where you want to go and then start working out which people on your list of influencers are going to help you get there. If you make ice cream you’ll probably want to get the kids with the most MySpace friends on side. If you’re a professional resume writer LinkedIn is obviously going to bear you more fruit. Deciding how to start involving these people in your PR strategy requires a bit of forethought, but if you remember the golden rule of social media – treat your customers the same way you’d treat your friends – you’ll probably end up with a lot of them. You might even become one of the cool kids.”

Es el qúe, una social media strategy, un cómo, monitorizando, escuchando y buscando, y un porqué, encuentra a quien te puede recomendar porque estamos en la era en que la gente se fía más de las recomendaciones.

¿Os falta algo?¿lo véis aplicable a todas las marcas?¿si la marca es muy grande tal vez habría que dividirlo en mini acciones?

Esto es una mera anecdota pero es que he alucinado un rato esta tarde.

Twitter como muchos sabéis ha estado caído un buen rato, de hecho ahora mismo sigue un poco tocado. Llevaba un rato intentando conectarme y como no podía decidi hacer lo que hay que hacer en estos casos. Preguntar a google.

pregunta

Y la respuesta ha sido:

respuesta

¡¡¡¡Fijáros en la primera entrada!!!! Una vez que entras salía una simple pantalla con yes que era un link:

yes

Que te llevaba a:

camiseta

¡¡¡Una tienda de camisetas!!! y con una camiseta sobre un falló de twitter, que pena que fuese un poco mñas original que sino me la compro y todo.

Un ejemplo más de una gran campaña pero para un producto mal pensado u orientado. Como dice Helge Tennø product marketing y marketing tiene que ir de la mano. Aunque esto desde luego debe ser una gran campaña en navegadores usando palabras clave ¿no?.

¿Algún analista me explica como ha llegado al primero antes que el propio blog de twitter?

Chivatazo (gracias Elena) de última hora no pregunto a un analista sino a un SEO ¿Algún SEO me explica como ha llegado al primero antes que el propio blog de twitter?

Dos de mis mejores amigos están viviendo en Nueva York y han decidido crear un blog donde ir contando su día a día: Eating hot dogs. Es algo personal y puede que a los que no les conocéis no os interesé mucho, pero han hecho un vídeo sobre una pequeña excursión que hicierón por el verdadero Little Italy del Bronx para un trabajo del master que esta realizando Dánae, master de diseño de exposiciones en el FIT, que a mi me personalmente me ha encantado (y si en un blog se es poco objetivo en este caso aún menos) .

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La idea de este post es inaugurar una pequeña serie que tomará siempre como partida el libro de Malcom Gladwell La Clave del Éxito (The Tipping Point en su título original).

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¿Porqué esta serie? Básicamente por dos razones. La primera es que no entiendo porque no me dieron este libro el primer año de mi facultad como lectura obligatoria y libro de cabecera. Y la segunda, es que muchas de las cosas que yo he sabido hacer siempre por intuición, y que mucha gente explica en sus presentaciones, están basadas en cualquiera de los factores que explica el libro.

La Clave del Éxito parafraseando a su autor se basa en una idea muy sencilla: en pensar que la mejor forma de entender los cambios misteriosos (tendencias en la moda, el éxito en ventas de objetos desconocidos, los fenómenos boca a boca) de nuestra vida cotidiana es tratarlos como epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que un virus. Estos procesos no son lentos sino todo lo contrario de ahí el nombre del libro. The Tipping Point que se podría definir como punto de inflexión cuando algo único y/o concreto pasa ser algo común y/o exitoso.

Estas epidemias pueden crearse modificando alguno de los tres factores (o  dos o todos):

1.- La ley de los especiales. Basada en el poder que tiene un reducido grupo de personas que son las que hacen todo el trabajo. Personas que tienen como denominador común el ser sociables, carismáticos, conocidos e influyentes. Todo esto se amplifica aún más con la teoría de los 7 grados de separación. Puede que nosotros no estemos en contacto con un “especial” pero seguramente sera una relación indirecta. El factor clave es la naturaleza del mensajero que puede ser:

  • Conectores, a lo bruto, son aquellas personas que conocen a mucha gente. Pero también al tipo de personas que conocen que suelen tener peso en sus campos. Tienen capacidad de propagar rápidamente la información.
  • Mavens. Son aquellas personas que recogen información y se sienten en la necesidad de extenderla entre sus contactos porque creen que será beneficioso para ellos. Esta forma de extender la información basada en el beneficio ajeno hace que su credibilidad sea muy alta.
  • Vendedores natos, mientras que el Maven no es un persuasor el vendedor nato si que lo es. Pero su persuasión se basa en saber escuchar y observar, y una vez que ha terminado su análisis sabe como dar la información de un modo muy receptivo a sus interlocutores.


2.- El factor del gancho.
Nos ayuda a ver que existen formas específicas que se usan para que un mensaje contagioso sea fácil de recordar. Ciertos cambios relativamente pequeños en la presentación y la estructura de la información pueden marcar la diferencia respecto al impacto que va a tener. Un pequeño roto en la línea narrativa puede hacer que algo se vuelva viral. Hay que preguntarse si el mensaje es memorable y si lo es lo suficiente para ser memorable o para provocar una acción. A lo bruto y a lo difícil, existe una forma muy simple de presentar el mensaje de modo que, en las circunstancias adecuadas, resulte irresistible. El problema es dar con ello.

3.- El poder del contexto. Porque aunque la gente no lo termine de creer los seres humanos son más sensibles a su entorno de lo que pudiera parecer. Comprender esto y saber aplicar cambios minúsculos pueden ser determinantes. El contexto puede ser tanto un lugar físico como un grupo social. Su fuerza radica en que la gente crea sus relaciones con la información nunca de una manera aislada, siempre están dentro de un contexto físico o social.

Poco a poco iré subiendo/escribiendo la serie e iré creando una lista en este post:

1.- La clave del Éxito y El factor del Gancho. Me siento seguro

2.- Marketing experiencial/retail y el poder del Contexto.

3.- Storytelling y La Clave del Éxito.

4.- La saturación y a inmunidad.

Pero me gustaría saber, ¿qué os pareció el libro? ¿Algún tema que creáis que pueda tratar? ¿lo veis aplicable?

Recuerdo mis primeros días en twitter. Básicamente tenía followers que era spam y seguí a aquellos que creía que eran “gurus”. El restultado: cero convsersaciones y cero “engagemet”.

El mayor benefício de twitter puede ser a la vez su mayor problema.

Pero entonces, y no siempre pasa, vas encontrando a tu tribu, gracias a @todos, y te vas uniendo a sus conversaciones e intercambiando conocimientos y es entonces cuando twitter se mágnifica.

Se unen los conceptos de tribu y compartir, pocas experiencias on u offline pueden decir algo así. Bueno las que triunfan.

Me gusta estra presentación porque describe muy bien lo que es twitter pero a la vez describe muy bien como crear cualquier tipo de experiencia orientada a compartir y conversar con una tribu:

  1. Juntar o juntarse las peras con las peras y los limones con los limones.
  2. Facilita las conversaciones y que están no sean ni monodireccionales ni monotemáticas. Nadie quiere hablar con gente que se pasa de guay o que no aparta nada nuevo.

Escucha, comparte y pregunta. ¿os costo entrar en twitter?¿os véis dentro de una mini tribu?

Esto si que es memorable.

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Después de haberlo dejado unos días sin revisar me he encontrado con alrededor de 500 entradas. A duras penas he conseguido aguantar la tentación de marcar todos como leídos 😉

Así que aprovecho para hacer de autoeditor de mis lecturas y os dejo algunas cosas que me han parecido muy interesantes:

1.- La revolucion del nuevo mando de la Wii. La introducción de la wii fue una revolución en la experiencia de jugar a las consolas. El nuevo mando aún lo lleva más aún y creo que demuestra que la industria ha cambiado o esta cambiando.

2.- ¿Dónde esta la innovación? de Pablo Melchor Brillante reflexión sobre como la simplicidad lejos de ser una restricción se convierte en una ventaja.

3.- How to Make Your Web Design Stand out from the Crowd. Muy interesante artículo de la gente de Carsonified sobre como crear webs sencillas y diferentes.

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4.- La publicidad es para vender (Ogilvy dixit) y competencia azul de Javier Velilla. Brillante artículo de Javier (as usual) demostrando que no se trata solo de posicionarse sino de ser notorio.

“La excelencia está en la capacidad de este último agente de identificar las necesidades y los deseos reales de sus audiencias (también, y no es sencillo, los poten­ciales deseos y necesidades). Además, establece mecanismos y protocolos para beneficiar al mercado, a los clientes y a la empresa.”

“La clave no es sólo el posicionamiento. En branding muchas veces parece que sólo trabajemos para posicionar las empresas en el mercado, pero no es suficiente. Además de posicionamiento hay que trabajar la notoriedad y las motivaciones de las audiencias sobre una marca a partir de unas determinadas experiencias, del valor añadido, o de otros atributos que se combinan en la comunicación para que el discurso sea más potente, pregnante y coherente. El posicionamiento, por ejemplo, debe combinarse con la variable precio para conocer las motivaciones de cada miembro de la audiencia: una percepción de precio caro a veces son es tanto un problema de precio sino un tema de posicionamiento (es decir, de un posicionamiento que no transmite valor o que, sencillamente, no interesa).”

5.- Apple en 1983.

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6.- Diseño + experiencias. Me encantan estas piezas que incluyen una posible experiencia dentro de su diseño. Cualquierr experiencia es mucho más memorable cuanto más sentidos están implicados. A lo bruto, se genera empatía.

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7.- The Next Chapter in Interactive Storytelling: interview with Jeremy Ettinghausen vía BBH Labs. Una gran reflexión sobre como lo digital introduce nuevas variantes a la hora de contar una historia.

8.- Paul Isakson 2009’s What’s Next In Marketing & Advertising

9.- U2 I’ll go crazy If I don’t go crazy tonight.

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10.- You don’t control the conversation… Por si alguno no se había enterado aún.

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11.- La importancia del branding con el paso del tiempo.

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