Customer Service Is the New Marketing

Es curioso como con todos los cambios que han surgido aún muchas marcas no ha entendido esto.

Bueno algunas sí, Dell empezo a cambiar toda la mentalidad de su compañía cuando se econtró que un usuario estaba quejandose en la red, con bastante repercusión, del servicio que recibia.

Todos nos pasamos el día hablando de contenidos de experiencias de notoriedad, pero hay una parcela que el cliente (fabricante, anunciante…) tiene que controlar y es cómo escucha y responde a sus clientes.

Primero la teoría:

  1. You put conversations at the centre of your business – focus on exchange of ideas and information, in your business and with your customers
  2. You get better at a smaller range of things – you can’t solve everything so you focus on the things that make a real difference to customers (which you identify by having a real dialogue with them)
  3. You break down silos – customers don’t see a business the way many businesses are structured, so when they want to interact with you silos can get in the way

Y luego la demostración de que se puede y debe hacer:

No es solo escuchar es cerrar el círculo de la experiencia.

Vía

ojashoahosa


  1. Muy bueno Dani y por supuesto, estamos alineados.

    Creo que el servicio al cliente debe incluirse en la experiencia del cliente con la marca. Por éso hice un post con un titulo muy similar “La experiencia es el nuevo marketing”.

    Genial y gracias por compartir!

    • Buenas Xavi (y yo que pensaba que estaría de resaca con las copas)

      El servicio al client es que es parte de la marca. De hecho es casi el estímulo final que puede recibir cualquier cliente, con lo cual peude ser fundamental en que se mantenga fiel.

      Ya me podrías haber puesto el link del artículo🙂
      Voy a investigarlo y gracias por el comentario.

      Un saludo




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