Archivos para diciembre, 2009

Ha sido un año increíble. Con muchas derrotas y victorias. Pero sobre todo con muchos cambios. Os voy a dejar los que para mi han sido los mejores post de este blog, no los más leidos, sino una unión entre los más leidos, los que más he disfrutado escribiendo y los que han generado más conversaciones y comentarios, esa es la idea:

1.- Branding 3.0 (Segunda parte)

Gracias a todos por los comentarios fue una experiencia única.

El problema para muchas marcas es que el escenario y sus ingredientes han cambiado.

Ahora no sólo se trata de decir que das calidad sino que también hay que darla. Durante mucho tiempo las marcas han tenido una libertad muy grande, ellos emitían sus mensajes y la gente los creía. Pero eso ya no es así, la gente es esceptica y encima lo cuenta (muchas veces con mucho fundamento).

Ahora esta muy de “moda” hablar de marcas que escuchan y conversan, pero ojo, si no hacen nada con eso el efecto seguirá siendo el mismo.

Las marcas necesitan acción y ser coherentes con lo que cuentan.

La marca no es lo que un fabricante diga que es. Es lo que la gente piensa y siente sobre ella.

En España la única idea que han tenido es hacer una campaña que diga “Estamos con las marcas” es decir vuelven a dejar de escuchar y vuelven a decir lo que ellos piensan.

Mientras en otros países las marcas han empezado a evolucionar.

¿Os parece que la campaña de las Marcas sigue sin entender lo que esta pasando? A mi sí ¿Conocéis marcas que estén reaccionando y adaptando su branding a lo que dice el consumidor? (Por ejemplo los cambios en Dell, Starbuks…)

2.- La clave de la felicidad

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Vía poptimist.

3.- Se busca definición de marca, y sigue creciendo. Que gran idea borJAime.

Ayer  Jaime ValverdeBorja Muñoz (marketingtakeaway.com), se les ocurrió preguntarnos a Tristán EloseguiMau Santambrosio y a mi, lo siguiente: ¿Qué es una marca para ti?

La idea es que cada uno escribamos un post, e invitemos a otros tres a hacer lo mismo (vamos un “meme”)

El detonante de todo fue Dani Ponte con un post en ClicMetrics.com

Bueno ahora mi pequeña contribución:

Para mi, una marca es una historia/experiencia con la que un anunciante rodea un producto que frabrica. Esta historia tendrá varios puntos de acceso para el consumidor, cada uno, aportará un matiz diferente a la historia y eso puede hacerla enriquecer o todo lo contrario. Como toda buena historia necesita la presencia activa de un receptor que la entienda, la comprenda y la comparta en los mismos terminos que le es recibida. Sino la historia degenerará y no cumplirá su cometido de transmitir unos valores de un producto a un consumidor.

Bien está es mi aportación aunque para mi la mejor definición es la de Marti Neumier:

A brand is  persons gut feeling about a product, a service or organization.

Mi turno de pasar la pelota: @luispablos@javiervelilla y@allegro234 (aka Cristian Saracco)

Por cierto aquí esta la respuesta de Tristan:

Para mi es el conjunto de sensaciones y sentimientos positivos que la marca te provoca. Es el diferencial que hace que no nos planteemos comprar productos de la competencia.

4.- Empatía

El viernes pasado salto a internet la foto de las hijas de ZP. Sobre este tema se puede hablar largo y tendido: si esto es noticia o no (yo creo que no), si la gestión de la Moncloa al intentar prohibir otra foto ha sido el detonante (para más referencia el caso de Barbara Streissand y Google)….

A mi lo que realmente me llamo la atención más allá del debate político (que creo que no tiene reflejo en la gran mayoría de la población que lo han convertido en un chascarrillo) es como salto a los social media: comentarios en twitter, hastags en twittter,fakes en foros de todo tipo, grupos en facebook….

Roberto Carreras hizo una pregunta muy buena en twitter sobre este fenómeno: “¿porqué este tipo de cosas se vuelven virales con tanta facilidad?” mi respuesta fue simple “empatía” y su comentario siguiente es el que dio en el clave “exacto, de persona a persona”

De persona a persona es el gran benefició de los social media. Es el caballo de troya de los medios de comunicación (toma frase :P ). Y debe ser nuestro mayor objetivo en cada cosa que intentemos comunicar, debemos olvidarnos de lo que creemos que interesa y averiguar realmente lo que interesa y eso se consigue saliendo a la calle.

Hay que olvidarnos de nuestro ombligos y pensar que si eso que estamos contando, dentro de nuestra estrategia de marketing, se lo contamos a uno de nuestros amigos (ajenos al sector) realmente lo interesaría o simplemente diría “aja”.

¿sabéis que el año pasado salió una encuesta que las fotos más reenvidas por internet eran las de gatos con un texto incorporado?

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¿Cuándo hablas con tus amigos fuera del sector (marketing, comunicación, diseño…) no os dais cuenta que los temas de conversación son más sencillos de lo que creemos?

¿Conocéis más de temas populares que se hayan convertidos en chascarillos?

La gente lo que quiere es compartir lo que le gusta, con lo que se rie, y con lo que disfruta en su día a día.

Cómo se explican tantas quedadas que saltan de la red a una presencía física, ¿verdad readingclub ;) ?


5.- No es lo mismo (en el blog de Clicmetrics)

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Hace tiempo escuche un amigo alardear de que él era cool.

Se basaba en que se compraba las revistas mas in del mercado y vestía como le sugerían. Pero como él otro gran porcentaje de la población. Supongo que cuando él se movía por ciertos entornos se sentía el más cool del sitio, pero cuando se rodeaba de la gente de su sitio habitual se veía que su forma de vestir era repetida una y otra vez por la gente de su entorno.

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El no era cool, estaba a la moda, que aunque muchos piensen lo contrario no es lo mismo(Como cambian los significados de las palabras es paro otro post jejejeje) (sobre Coolhuntig leer aVictor GilDaniel Cordoba ellos saben mucho más que yo)

La moda es el tiempo presente, es efímero y en breve dejará su lugar a lo siguiente.
Lo cool es el futuro, será moda en breve y será de lo que se hablará constantemente.

Uno de los grandes problemas en que tenemos los que trabajamos en productos de comunicación, creatividad, estrategia… es saber encontrar que es cool y se convertirá en moda, para así conseguir vendérselo al cliente.

Esto nos lleva a un segundo problema, como convencer al cliente que no hay que hacer lo que hace todo el mundo sino lo que están haciendo unos pocos.

Difícil, muy difícil, o yo aún no he encontrado el truco.

Un buen argumento sería hablar basándote que hacer lo que hace todo el mundo tiene una fecha de caducidad corta, pero obviamente esto tiene un gran punto de anclaje para el cliente. Si lo hace todo el mundo yo estoy dentro de una zona de seguridad, efímera, pero segura.

Lo cual me lleva a la segunda parte de este post (o lo de lo que yo os quiero convencer)no es lo mismo contenido que contenedor.

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Contenedor es un sitio donde se puede agrupar el contenido, un contenido normalmente prefijado por el creador del contenedor.

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Pero, ¿qué pasa cuando hay mucho más contenido interesante fuera de nuestra web? ¿qué pasa cuando los usuarios comparten y generan contenidos fuera de estos contenedores en sus propias redes sociales?

Y, si les creamos un gran contenedor.

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Durante mucho tiempo he estado escuchando que la gente empieza a estar cansada de tener diferentes perfiles, de saltar de web en web, de cambiar contraseñas, pasaportes… una respuesta ha sido el Open ID o el Facebook Connect.

Pero y si se trata de partir de un sitio donde tenga todos los contenidos que pueda querer, no solo los que genera el contenedor sino los que generan otra gente de mi círculo de influencia.

Para mi ese es un nuevo cambio interesante, y es algo que creo que se está produciendo, como será no lo se, pero si creo que cada vez se tenderá a un contenedor de múltiples contenidos, y en eso creo que se basa la popularización de sitios como iGooglenetvibes… pero claro esto me puede decir todo el mundo que son herramientas para heavy user, pues si, pero es algo que ya puedes hacerdesde Yahoo y en breve desde MSN.

¿Os parece interesante un sitio desde donde podáis acceder a todo el contenido que es pueda resultar interesante o seguís prefiriendo saltar de sitio en sitio? Yo poco a poco voy tirando  hacía lo primero, pero claro yo no soy cool :P

Bola Extra: Para mi, el viral del año o por lo menos el más divertido y original.

Feliz año 2010

:) Feliz año a todos. Gracias a todos por comunicar, cooperar, conversar y compartir.

Y me gustaría usar un vídeo que me descubrió una de mis mejores amigas, que hoy, está viviendo esta Nochevieja al otro lado del charco. Feliz año Dánae y Adrian.

Genial presentacion de Griffin Farley Brand planner en 22squared.com

Propagation Planning es, para mi, junto el concepto del Transmedia Planning los dos conceptos fundamentales para la planificación estratégica en el entorno digital. Las dos basadas en el storytelling y en como se transmiten las historias.

Propagation planning es pensanr no a la gente que puedes llegar sino a la gente que tu público objetivo puede llegar. Eso lleva intrínseco que el mensaje tiene que ser ampliable y facilmente compartido.

Lección basica de cualquier campaña de Word of Mouth.

Principios básicos:

  1. Original, nadie habla de algo que ya haya visto o no tiene un toque diferente.
  2. Personajes fuertes y con gancho, la base de un arquetipo es que uno se identifica con él y comienza un proceso de empatia.
  3. Visualizar como se amplia la historia, refuerza la sensación de pertenecer a un movimiento. La gente se mueve emulando lo que hacen los demas.
  4. Notoriedad + valor, no solo es llamar la antención sino crear valor para la gente, lo que es útil (de cualquier modo) es más fácil de compartir.
  5. Elegir bien tu canal de comunicación, saber donde esta la gente y como se amplian y comparten los mensajes en cada canal.

La mayoría de estas cosas están recogidas en los principios del storytelling: una historia original y diferente, con unos personajes que identifican al lector, y que puede ser repetida una y otra vez.

¿Conocéis marcas en España que hagan una comunicación parecida? ¿Una historia que os haya impactado?

Lessons in Propagation Planning 2009

Feliz Navidad.

Notoriedad + valor.

Bravo Mother London

Cuando cuentas una historia hay que recordar que los recursos no son los que tienes si no los que puedes llegar a tener.

vía

Ayer  Jaime Valverde y Borja Muñoz (marketingtakeaway.com), se les ocurrió preguntarnos a Tristán Elosegui, Mau Santambrosio y a mi, lo siguiente: ¿Qué es una marca para ti?

La idea es que cada uno escribamos un post, e invitemos a otros tres a hacer lo mismo (vamos un “meme”)

El detonante de todo fue Dani Ponte con un post en ClicMetrics.com

Bueno ahora mi pequeña contribución:

Para mi, una marca es una historia/experiencia con la que un anunciante rodea un producto que frabrica. Esta historia tendrá varios puntos de acceso para el consumidor, cada uno, aportará un matiz diferente a la historia y eso puede hacerla enriquecer o todo lo contrario. Como toda buena historia necesita la presencia activa de un receptor que la entienda, la comprenda y la comparta en los mismos terminos que le es recibida. Sino la historia degenerará y no cumplirá su cometido de transmitir unos valores de un producto a un consumidor.

Bien está es mi aportación aunque para mi la mejor definición es la de Marti Neumier:

A brand is  persons gut feeling about a product, a service or organization.

Mi turno de pasar la pelota: @luispablos, @javiervelilla y @allegro234 (aka Cristian Saracco)

Por cierto aquí esta la respuesta de Tristan:

Para mi es el conjunto de sensaciones y sentimientos positivos que la marca te provoca. Es el diferencial que hace que no nos planteemos comprar productos de la competencia.

El Amigo Invisible

Os dejo el nuevo post en el blog de Clicmetrics.

Empecemos por el principio. Os voy a presentar a nuestro amigo invisible, algunos lo conocemos como público objetivo.

Durante muchos años he trabajado con briefs que decían algo así: “Mujeres de 25 a 45 años de clase media – alta que trabajan y no tienen mucho tiempo libre”. Creo que a parte de ser mujeres poco puedes encontrar común en esta frase.

Habéis recibido una de esas cartas que dicen “Querido/a amigo/a”. Mal vamos si no sabes si soy tu amigo o tu amiga. Posiblemente la personalización perfecta no existe en la comunicación comercial pero si existen las tribus. Las tribus tienen maneras de comportase y formas de actuar comunes.

Antes de definir un público objetivo a la tribu que te vas a dirigir:

1. Ponte realmente en su lugar. Ve donde ellos van, ponte realmente en su piel e intenta mirar con sus propios ojos. Hay unas imágenes de IDEO donde se ve a los diseñadores con una cámara viendo realmente lo que vería un paciente cuando estaba sentado en una camilla, un feo techo.

2. Define su forma de actuar y de ser no su edad y clase social. Comptoir des cotonniers lo tiene muy claro, y eso que si que se dirigen a Madres e hijas. Se dirigen aun público con una forma común de encarar la vida.

3. Llega uno pero que sea de los que importe, de los que hablan y amplifican el mensaje. Primero tienes que conocerle bien y segundo entender que la gente funcionamos por emulación, no se trata de hablar con todos sino con aquellos a los que queremos emular (por favor no penséis en famosos)

4. Piensa en lo que le importa a él no lo que te importa a ti. Cesar García, socio fundador de Bob, hablaba el otro día de la prueba de la cena: tú marca soportaría una conversación real entre amigos a la hora de la cena de 10 minutos. Seguro que no, así que mejor añade valor a esa conversación pensando en lo que realmente les importa.

5. Prohibido el yo. Nosotros siempre preguntábamos a la recepcionista de la agencia entendía la pieza, si tardaba mucho, es que algo iba mal.

La primera pregunta siempre tiene que ser ¿quién?.

Empecemos con Malcom Gladwell y su libro La Clave del Éxito.

Este se basa en una idea muy sencilla: en pensar que la mejor forma de entender los cambios misteriosos de nuestra vida cotidiana es tratarlos como epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que un virus. The Tipping Point que se podría definir como punto de inflexión cuando algo único y/o concreto pasa ser algo común y/o exitoso.

  1. La ley de los especiales. Basada en el poder que tiene un reducido grupo de personas que son las que hacen todo el trabajo. El factor clave es la naturaleza del mensajero que puede ser: Conectores, Mavens y/o Vendedores natos.
  2. El factor del gancho. Nos ayuda a ver que existen formas específicas que se usan para que un mensaje contagioso sea fácil de recordar. Existe una forma muy simple de presentar el mensaje de modo que, en las circunstancias adecuadas, resulte irresistible. El problema es dar con ello.
  3. El poder del contexto. Cambios minúsculos pueden ser determinantes. El contexto puede ser tanto un lugar físico como un grupo social. Su fuera radica en que la gente crea sus relaciones con la información nunca de una manera aislada, siempre están dentro de un contexto físico o social.

Las “grandes ideas de comunicación”(sí, entre comillas), ya sean online o offline, actuales se basan en estas leyes y uno de las grandes peligros para esta teoría, recordar que esta basada en como se desarrollan la epidemias, es la inmunidad.

Cuando se repite una acción constantemente se produce un proceso de adaptación que impide que el efecto sea igual que el anteriormente producido y así constantemente, hasta llegar a un punto que somos inmunes a esos efectos por pura adaptación.

Eso se magnifica cuando el efecto no es positivo sino simplemente una interrupción (hablando de comunicación claro).

Ley de Malthus de la información:

“Cada nueva fracción de información producida que realmente es consumida tiende a cero”
“Es información lo que sorprende, no lo que ya sabemos.”

Ley de Michael Goldhaber:

“La abundancia de la información da lugar a la pobreza de la atención”.

Ley de inmunidad infoxicacional de Malcolm Gladwell

“Cuantos más emails recibes, tus respuestas se hacen más cortas, más selectivas y más rezagadas.”

vía

Es decir cuanta más información inútil proyectamos más aceleramos el proceso de inmunidad. Esta presentación es una gran muestra de este razonamiento:

Y un segundo ejemplo más cercano: El meteorito de Letonia era una acción de marketing de Tele2.

Actualizado. Ejemplo muy reciente y español. Vodafone y la inclusión de un termino inventando, Barabó, en la Wikipedia.

Cada vez tenemos que gritar más alto y más fuerte y eso cada vez me recuerda más a la televisión. Las marcas pierden credibilidad pero sobre todo son patógenos a los que los consumidores son cada vez más inmunes.

Por tanto yo creo que las marcas tiene que enseñar y aportar valor en cada impacto con el cliente, sino el cliente se ira adaptando y las irá olvidando. Hay que saber que no se puede estar gritando siempre.





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