Archivos para agosto, 2009

Dejarme que os cuento una pequeña historia, pero aprovechando que existe youtube dejarme usar una que ya existe:

Este pequeño relato lleva más de 22 millones de visionados. Posiblemente la mayoría ya lo haya visto. Os habrá llegado por twitter, facebook, mail o cualquiera de las múltiples formas que se comparte información en internet.

Es en un relato viral con un mucho éxito. Y, para mi, creo que es una gran manera de unir dos libros en uno, dos formas de entender como un relato es adoptado y propagado por las personas. Este análisis puede hacerse desde como se ha extendido el mensaje o sobre como se ha creado ese mensaje para facilitar su difusión. Vamos a centrarnos en la creación.

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Por un lado La Clave del Éxito se basa en una idea muy sencilla: en pensar que la mejor forma de entender los cambios misteriosos de nuestra vida cotidiana es tratarlos como epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que un virus. The Tipping Point que se podría definir como punto de inflexión cuando algo único y/o concreto pasa ser algo común y/o exitoso.

  1. La ley de los especiales. Basada en el poder que tiene un reducido grupo de personas que son las que hacen todo el trabajo. El factor clave es la naturaleza del mensajero que puede ser: Conectores, Mavens y/o Vendedores natos.
  2. El factor del gancho. Nos ayuda a ver que existen formas específicas que se usan para que un mensaje contagioso sea fácil de recordar. Existe una forma muy simple de presentar el mensaje de modo que, en las circunstancias adecuadas, resulte irresistible. El problema es dar con ello.
  3. El poder del contexto.minúsculos pueden ser determinantes. El contexto puede ser tanto un lugar físico como un grupo social. Su fuera radica en que la gente crea sus relaciones con la información nunca de una manera aislada, siempre están dentro de un contexto físico o social.

Pero todos estos elementos se pueden unir y amplificar si tomamos las pautas del libro de Antonio Nuñez: “¡Será mejor que lo cuentes! Los relatos como herramientas de comunicación. Storytelling.”

Simplificando un poco los relatos se crean con una serie de elementos ( y cogiendo varias de las palabras de Antonio Nuñez):

  1. Arquetipos. El psiquiatra Carl G. Jung decía que eran formas que estaban vivas en el inconsciente colectivo de las sociedades. Un arquetipo consigue que la estatura pública del personaje de tu relato sea más grande que la vida.
  2. Metáforas. Se podrían definir como un concepto que proyecta su estructura a algo de algo que ya conocemos en otro algo que desconocemos. Una metáfora poderosa que logra calar en el inconsciente colectivo adquiere poder normativo y condiciona nuestra manera de comportarnos y entender el mundo. O sino porque cada ve que vamos a una negociación vamos a una guerra.
  3. Mitos y Ritos. Un mito es una historia sagrada, ejemplar y significativa que ha dado sentido a la existencia del hombre desde el principio de los tiempos. Un rito es un ceremonial que escenifica el mito, logra que nos impliquemos en la representación física de su permanencia en nuestra vida.

Cojamos el anterior vídeo y descompongámoslo. Cada una de estas partes hacen que el relato vaya teniendo más fuerza, y eso no solo quiere decir captar nuestra atención sino una necesidad de compartirlo, como los buenos relatos.:

  • Por un lado tiene una serie de arquetipos o personas especiales. Son una pareja que se casa y sus testigos. Una boda es algo que ya de por si lleva unido el concepto de felicidad y complicidad. Son una pareja celebrando con sus amigos un día muy importante para ellos. Pero en este caso se añade el arquetipo del rebelde: van todos con gafas de sol y se saltan lo tradicional. Mucha gente repudia las bodas tradicionales por el exceso de formalismo. Ellos han adaptado una ceremonia a su arquetipo. Son unos rebeldes modernos que se casan.
  • Luego esta el contexto, con su mito y su rito. Es una iglesia y la celebración de una boda con todo su protocolo. Una entrada a la boda así tendría más lógica si fuese una ceremonia civil pero entonces el rito no tendría notoriedad, en ese tipo de rito todo esta permitido. Y estamos ante uno de los mitos más sagrados y más repetidos, una boda en una iglesia. Esa forma de hacer su propio rito es lo que hace que mucha gente diga “yo quiero o quería haber hecho algo así”
  • Y finalmente esta el gancho o la metáfora basada en la canción de Dance Forever de Chris Brown. El baile y la canción son una metáfora de lo que se supone que es una boda. Una unión “Forever”. Esa forma de unir en una canción la metáfora de la boda, junto con el arquetipo del rebelde y el rito de la entrada a la ceremonia es, para mí, el factor clave de todo el relato.

No dejéis de leer el Libro de Antonio Nuñez. Es increíble como une la capacidad de crear y generar relatos a la capacidad de comunicar valores ya seas una marca, un partido político, una religión… Un buen relato, apoyado en los elementos necesarios entra a formar parte de la cultura popular.

¿Conocéis más relatos de este tipo? o mejor, ¿conocéis marcas que hagan este tipo de relatos como por ejemplo Mini, Vespa o Harley Davison?

Pd: Jill and Kevin han creado una web con su vídeo con la intención de ayudar a una ong, centrado en el cuidado de las mujeres maltratadas, con la notoriedad que ha generado su entrada en la boda :)

No se si alguno os ha pasado, pero a mi novia y a mi últimamente cada vez que vamos a comprar tenemos la sensación de que las cosas están colocadas a granel. Hay que buscar, es incomodo, cuesta ver las cosas porque están apiñadas…

El contexto de la tienda es una experiencia muy desagradable en sí.

Ayer, mientras empezaba a escribir este post, Borja y Jaime publicaron uno sobre la nefasta experiencia que supone ir a un concesionario de coches.

El contexto impacta tanto al posible cliente que no entiendo porque todas las marcas no gestionan sus puntos de venta como una experiencia más. Para mas inri una experiencia que es el final del proceso de compra.

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La Clave del Éxito se basa en una idea muy sencilla: en pensar que la mejor forma de entender los cambios misteriosos de nuestra vida cotidiana es tratarlos como epidemias. Las ideas, los productos, los mensajes y las conductas se extienden entre nosotros igual que un virus. The Tipping Point que se podría definir como punto de inflexión cuando algo único y/o concreto pasa ser algo común y/o exitoso.

  1. La ley de los especiales. Basada en el poder que tiene un reducido grupo de personas que son las que hacen todo el trabajo. El factor clave es la naturaleza del mensajero que puede ser: Conectores, Mavens y/o Vendedores natos.
  2. El factor del gancho. Nos ayuda a ver que existen formas específicas que se usan para que un mensaje contagioso sea fácil de recordar. Existe una forma muy simple de presentar el mensaje de modo que, en las circunstancias adecuadas, resulte irresistible. El problema es dar con ello.
  3. El poder del contexto. Cambios minúsculos pueden ser determinantes. El contexto puede ser tanto un lugar físico como un grupo social. Su fuera radica en que la gente crea sus relaciones con la información nunca de una manera aislada, siempre están dentro de un contexto físico o social.

Javier Velilla comenta resumiendo un libro de Ramón Ollé y David Riu:
“El Brand Management es la gestión de los significados que se vinculan a una determinada marca desde una triple perspectiva: contexto cultural, objetos y consumidor.”

La tienda y su contexto envían muchos mensajes y sensaciones a un posible cliente. No gestionarla y no ampliar esa experiencia es uno de los mayores errores de los anunciantes. No se trata de decoración se trata de “significar”.

Las posibilidades son inmensas: desde la decoración, los olores, la luz, la temperatura, la música…
Cuantas veces no hemos entrado en una tienda simplemente por disfrutar de la experiencia y sobre todo repetimos.

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¿Conocéis ejemplos de buenas experiencias de marca en la tienda? ¿Os modifica mucho en vuestro hábito de compra el contexto de la tienda?

He hablado sólo de un contexto físico pero esto se puede ampliar a los vendedores. Hay veces que parecen que han dejado de entender en que consiste su trabajo y que muchas marcas les importa poco o nada. El cliente se tiene que sentir confortable y atendido. No es una venta es una conversación orientada a una venta. En resumen me gusta que me hagan un poco la pelota en las tiendas :P

Cuando la escuela de la Bauhaus realizaba un diseño los principios que aplicaban eran los siguientes:

“simplicity, multiplicity, economical use of space, material, time and money which looks as modern as anything in production today”

Me gusta esta idea de American Appareal:

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De un producto original y bien diseñado surgen varios. Además, han amplificado el mensaje dándole un uso curioso a su canal del youtube, en vez de dar unas mininstrucciones con el vestido han realizado una serie de videos que amplifican aún más la experiencia. (Además de estar realizados brillantemente)

Ahora mi pregunta, sobre todo para las chicas, ¿lo véis útil? o ¿os daría sensación de estar repetiendo vestido ya que sería del mismo color?. Porque sino es así habrán fallado en una de las máximas de la Bauhaus: la utilidad.

Nueva pregunta gracias a @elenaenriquez ¿lo acabaríais usando de un único modo?

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Muy interesante para tomarlo como punto de partida a cualquier estrategía. Hay muchas maneras de encontrar el “qué” hay que contar de nuestra marca o producto. En alguna de estas nueve puede haber un valor diferencial.

Vía.

Puede que no sea de las ideas más originales que he visto ultimamente pero la dirección de arte es buenisima, cuídada hasta al más minimo detalle. Playface.jp de WK Tokyo para PS3.

Vía

Hace unos días realice un curso de Google Anlytics y poco después Elena Enriquez (@elenaenriquez) me preguntaba por mi opinión (esto de autocitarse a uno mismo es un poco raro):

Antes de hacer el curso creo que consideraba la información como simplemente información , valga la redundancia. Es decir creo que tenía un concepto que lo ligaba a un puro dato estadístico.”

Lo que quería contar es que los datos que te devuelve la aplicación es pura informació útil pero el problema que veo es cómo llevar a la acción con esos datos.

Desde una perspectiva de diseñador/creativo/estratega solemos tomar los datos con cierta incredulidad por varias razones:

  1. Nuestra intuición muchas veces nos dice otra cosa
  2. Aunque parezca mentira, los números se pueden interpretar según te interese.
  3. Muchas veces no reflejan un comportamiento real.

Poco a poco con los blogs de Elena y Gemma he ido descubriendo que muchas de estas ideas preconcebidas, eran como bien indica el nombre, irreales.

Pero hoy he encontrado una presentación que refuerza la idea de “Pura información útil” y encima añade una variable que a mi siempre me ha preocupado, la del comportamiento real. Es una presentación creada por Louis Rosenfeld:

Me gusta como cambia el discurso común y convierte dos experiencias en un equipo. El qué y el porqué dentro del mismo equipo. La analítica y la experiencia de usuario sumando información.
Esta forma de enfocarlo es la que me parece la más adecuada para producir cualquier tipo acción de comunicación.

Para mi, es el punto para unir cantidad y calidad al análisis.

¿Qué opináis?

Muy interesante presentación de Kevin Lim.

Me ha hecho redefinir, un poco, mis ideas sobre los puntos claves para una buena estrategía, da lo mismo el medio sinceramente.

  1. ¿Cúal es tú objetivo? Sino lo tienes claro no empieces. Una vez que lo tengas muy definido piensa que cada objetivo tiene una tactica adecuada.
  2. Define un Objeto Social. Las cosas que comparten la gente están basadas en sus comportamientos. ¿Tú idea esta básada en uno de ellos o lo amplía?
  3. Busca a tú público objetivo. Escucha y observa cómo se comporta. Tú te vas a meter en medio, y si meter en medio es algo intrusivo de primeras.
  4. Empieza creando poco a poco. Esto te da mucho margen de maniobra, cambio, y mejora. Además tú público puede ir asumiendo más conceptos poco a poco.
  5. ¿Has pensando cómo tú público puede ampliar tu mensaje? Si tu contenido es interesante deja que tus usuarios lo difundan, ayudales a hacerlo y a relacionarse entre ellos. No hay nada mejor que formar parte de una Tribú.
  6. Permite filtros y poténcialos. Tú propia idea y cómo crezca hará que tu formes parte de esa saturación de la información. Si tu contenido es interesante ayuda a filtrarlo, generarás notoriedad.

Casí casí Back to the basics. Información útil bien contada a la gente que quiere escucharla y contarla.

Después de mucho leer sobre el tema y viendo cada vez es más necesario decidí hacer un pequeño curso de Google Analytics.
Mi primera sensación es que el aplicación proporciona pura información útil, el problema es que ante tanta cantidad es difícil saber extraer la cantidad.
Un poco en broma es cómo en Una Mente Maravillosa. Miles de datos moviéndose por una pantalla que hay que saber conectar (bueno el protagonista esta loco pero eso es un pequeño matiz).
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El curso era de WebAnalytics. Impartido por Cristina Mataix (@crismataix).
El curso esta bastante bien, temario muy bien desarrollado, con bastante dominio de la materia y con mucho material útil que te entregan los organizadores.
El único “pero” fue la falta de casos prácticos que hubiesen sido un buen refuerzo, pero claro la materia era muy amplia para las 8 horas.

Mis pequeñas conclusiones:

  1. Es pura información útil. Pero sobre todo cantidad. Hay que tener muy claros los objetivos, tanto los de tu web como los que quieres medir, para que se transfome en calidad. Es decir hay que ir de lo general a lo particular.
  2. No todos los indicadores funcionan para cada tipo de página.
  3. Interpretar, interpretar, interpretar. Y siempre poniéndonos en la piel del usuario, en lo que busca y quiere hacer en tu web.
  4. Analizar siempre bajo un referente temporal.
  5. Es una gran herramienta pero se le puede añadir otra serie de datos que te pasen otras herramientas: Analytics Benchmarkin, Trends, Mapas de Calor, Mapas de clic…
  6. El mejor análisis es el que se hace de atrás hacia delante. Definiendo el objetivo y ver como ha ido llegando el usuario a él.

Si queréis saber más sobre analytica antes de hacer el curso os recomiendo visitar los blogs de Elena Enriquez ( y sobre todo bajar su guía de Traffic Manager) y Gemma Muñoz.

Todavía no tengo claro como lo voy a aplicar a mi día a día, pero es totalmente necesario. Es una ventaja tener tantos datos para saber como tu adaptarte a las necesidades de tu cliente y sobre todo cambiar las cosas que haces mal.

Aviso a lectores: este post tiene un poco de cancamusa. Esta teoría aún no ha podido llevar a la práctica por diversos motivos pero siempre la intento presentar. Si lo consigo y funciona haré una reedición de este post.

Hace un tiempo encontré un post muy interesante de Javier Godoy en donde vi por primera vez el concepto de Objeto Social:

  • Un objeto social es la razon por la que dos personas están hablando entre sí, en lugar de estar hablando con alguien diferente. Somos animales sociales y nos encanta socializar con los demás, pero siempre ha de existir una razón. Esa razón que une a dos personas en una conversación es un objeto social.”
  • “Pero no es la tecnología la que cambia a las personas sino las personas, usando la tecnología son las que cambian las cosas.”
  • “De nuevo gapivoid lo explica mejor que nadie: Los objetos soiales existen antes que las redes y las redes son las que tienen gran valor y fuerza, pero no podemos crear una red si antes no hay algo que une. Como animales sociales que somos lo que buscamos es compartir ( share ) no buscar ( search ) en clara alusión a la importancia que todos, incluido yo mismo le damos a los buscadores y el search marketing.”

Muchos de estos conceptos derivan de una serie de presentaciones creadas por Jyri Engeström

Parte de la premisa que los Social Media son una gran representación de cómo la gente conecta pero lo más importante no explican PORQUÉ conectan.
El porqué es ese objeto social que comparten. Y las buenas redes sociales son las que están basadas o permiten a la gente crear esos objetos sociales y amplificarlos.
Flickr permite compartir las fotos de nuestros viajes. ¿Quién no enseñaba las fotos de sus viajes a todos sus amigos? Facebook exporta ese compartamiento voyeur y exhibicionista de la gran mayoría de la gente. Y, así un largo etcétera, casi seguro que si piensas en alguna iniciativa en redes sociales estarán basadas en algún objeto social, fruto de un comportamiento previo (no es necesario que sea previo sino que este basado en algo más allá) a la red, que han amplificado.

Sumemos a esta ecuación al móvil y veremos que el efecto tiempo real multiplica esta idea.

Pero, y siempre hay un pero. Que se puede hacer si tu no puedes o no quieres crear una red social. En ese momento es cuando entra el “service marketing”. Entre comillas porque creo que es un concepto que me he sacado yo de la manga.

Se basa en la idea del Service Design: “is the activity of planning and organizing people, infrastructure, communication and material components of a service, in order to improve its quality, the interaction between service provider and customers and the customer’s experience.” Wikepida.

Cualquier producto puede explotar esta idea. Sólo hay que buscar la manera en que se relacionan tus clientes contigo y como puedes mejorar su experiencia. Esa relación puede llegar a ser tu pequeño y útil social object.





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