Archivos para mayo, 2009

Es curioso como con todos los cambios que han surgido aún muchas marcas no ha entendido esto.

Bueno algunas sí, Dell empezo a cambiar toda la mentalidad de su compañía cuando se econtró que un usuario estaba quejandose en la red, con bastante repercusión, del servicio que recibia.

Todos nos pasamos el día hablando de contenidos de experiencias de notoriedad, pero hay una parcela que el cliente (fabricante, anunciante…) tiene que controlar y es cómo escucha y responde a sus clientes.

Primero la teoría:

  1. You put conversations at the centre of your business – focus on exchange of ideas and information, in your business and with your customers
  2. You get better at a smaller range of things – you can’t solve everything so you focus on the things that make a real difference to customers (which you identify by having a real dialogue with them)
  3. You break down silos – customers don’t see a business the way many businesses are structured, so when they want to interact with you silos can get in the way

Y luego la demostración de que se puede y debe hacer:

No es solo escuchar es cerrar el círculo de la experiencia.

Vía

ojashoahosa

Ayer mientras la final de la champios terminaba mucha gente se quejo vía twitter que Antena 3 habían salido corriendo al segundo a la publicidad y no sé pudo ver nada.

Es un ansia porque la gente esta interesada en el contenido y cuando este se termina o se hacerca su final van a buscar nuevo contenido o experiencias. Y, en este momento, la gente fue corriendo a twitter, as. marca, tuenti, Facebook… hasta Idealista.

twitteridealista

Durante el Hoy es Marketing Ícaro Moyano, Director de comunicación de Tuenti (Creo que ese es su cargo), contaba que durante el partido de España-Italia de la Eurocopa perdierón un tráfico brutal, pero que cuando llegaban los descansos o el final recuperarón tráfico a un nivel exagerado, incluso superando el tráfico que tenían en la hora previa al partido.

La gente fue rápidamente a por contenido, a por experencias, a compartir, a conversar.

Y, ¿cúal fue la respuesta de Antena3? poner muy muy rápido el primer anuncio para así tener la oportunidad de que alguien lo viese.

Una respuesta sin contenido e intrusiva que es justo lo que la gente quiere evitar.

Bravo

Si este es un post desde la euforia, y eso que yo soy del Madrid.

La euforia de haber visto uno de los mejores partidos de fútbol del mejor equipo de fúbtol que he visto jugar nunca, aún soy joven :)

Pero una de las cosas que más me han gustado es como Guardiola ha cambiado una premisa haciendo algo diferente y e innovador.

Puede haber muchas cosas que analizar pero yo me voy a quedar con una que para mi es principal.

Durante los últimos años todo el mundo decía que los jugadores tenían demasiados partidos seguidos, en parte es verdad, pero es lo que hay y no se puede hacer nada. Ante ese problema lo único que se puede hacer es tener un plantilla muy muy larga y rotar y rotar a los jugadores, y así siempre están frescos.

Pero claro así se pierden automatismos y ritmo, quien sepa un poco de fútbol sabe que eso es básico para que un equipo funcione.

En estas llego Guardiola. Y dijo bueno que pasa si en vez de correr en todos los partidos los que corren son los rivales y nosotros nos dedicamos a tener la pelota. Además de ser bonito permite a nuestros jugadores hacer menos esfuerzo físico y pueden jugar más partidos seguidos como bloque. Y de repente el “claro esa era la idea” empezó a sonar frente “es que no hay manera con un calendario tan apretado”

Mismo problema, enfoque más innovador, mejor solución.

pep+guardiola

Ole. Viva el Fútbol.

Seth Godin ya tienes un caso para actulizar tu libro de tribus ;)

(puestos a soñar, ¿no?)…

Espero recordar esta presentación y convertirla en la manera de hacer las cosas.

Donde la innovación y la pasión van de la mano. Y donde un error no es algo malo sino algo de lo que se aprende.

Pensar que todo es por el equipo y  su filosofía, que yo como capitan estoy para ayudarles.

Que no olvidemos que hay que ser humilde y entender que estamos donde estamos por nuestros clientes y/o usuarios, y que ellos tienen que ser punto final de todo lo que hagamos.

Ser agiles, rápidos y abiertos al cambio.

Gracias Mike Arauz y Xavi Bermudez.

Podría decir que voy a hacer un resúmen pero me parece más importante hablar/compartir lo que aprendí o las ideas que reforcé en el Geek Caffeine organizado por Elogia.

- Las leyendas urbanas sobre los internautas y las encuestas online

ipsofactomitos

Un problema es que mucha gente sigue basando su visión de internet en tópicos (la gran mayoría son hombres y freaks). Pero lo que pasa con los tópicos, es que cuando generalmente llegan a este definición hace tiempo que la tendencia en concreto ha dejado ese punto.

La gran ventaja de las encuestas online, ojo que se puede aplicar a muchas cosas, es que internet vence el miedo de la presión social, es decir una persona que es entrevistada por un encuestador sufrira cierta presión social y tendrá miedo de ser sincero si sus respuestas no están dentro de lo políticamente correcto, en cambio internet tiene la ventaja del anonimato. De ese modo la presión social desaparece.

- Interactividad Móvil: el usuario 2.0 ya tiene cobertura

elogiacreativa

Las operadores siguen siendo el gran problema, pero cada vez hay más posibilidades y experiencias.

El contenido tiene que ser específico para el medio ya que el móvil tiene una ventaja sobre el ordenador. El espacio, es decir, puedes acceder a la información que necesites en el momento y lugar que necesites. Por tanto cuando se habla de la pantalla va contigo no solo es una ventaja sino una necesidad a la hora de crear para este dispositivo.

Y sobre todo, en el mobil cada vez se esta superando más el problema de la instrusión, porque el usuario tiene aquí un gran poder para dar permiso o no.

- Facebook: una nueva esfera de relación con tus clientes

elogiafb

Olvídate de aplicaciones, webs, widgets, appis… porque puede que no te hagan falta. Eso son simples herramientas que tienes que utilizar o adecuar a tus necesidades.

Primero crea o define la experiencia, llenala de contenido y deja que el usuario interactue con ella. Una vez que lo este haciendo ayudalé a ser embajador de tu experiencia.

En otras palabras adaptate al medio y genera o ayuda al movimiento de usuarios.

- Internet Sí, pero… ¿cómo?

elgogiamedia

Las marcas tiene que desplazarse hasta el medio en el que esten sus usuarios. Así que primero hay que saber donde están y porqué.

Y todo en 4 fases, y no necesariamente tienes que cumplir todas sino pensar en cuales son las necesarias para tus objetivos, conocimiento -> interes -> consideración -> compra.

Hay que aprovechar que muchos de nuestros usuarios tienen un compartamiento diferente en internet, son receptivos más que nada porque ya son fans del sitio.

Gracias Ricard por la experiencia.

Si bueno también podría llamarse fases ;)

  • Phase 1 Setting up Your Listening Dashboard/Analytics/etc (Month 1)
  • Phase 2  Account/Profile Creation and Branding (Month 1-2)
  • Phase 3 Content Creation (Month2-3)
  • Phase 4 Content Distribution and Promotion (Month 3-4)
  • Phase 5 Community Building (Month 4-5)
  • Phase 6 Measuring, Analyzing, Adapting (Month 5-6)

Justo acabo de terminar un documento para el proyecto de una web y me ha servido de mucho. Pero aunque no estes haciendo una web con contenido “social” también te puede resultar interesante para desarrollar el trabajo con unas fases lógicas y que busquen tanto el desarrollo como los resultados y su análisis.

Vía

A veces hay que recordar lo sencillos y potentes que son los fundamentos.

Simple es mejor que complicado

Esta mañana gracias a un twitt de Arne van Oosterom (@designthinkers) he conocido su empresa DesignThinkers.

Me he pasado media mañana curioseando por su blog y aprendiendo como un niño pequeño.

Podéis tomar como referencias estas presentaciones:

Así que ya sabéis si alguno sabe más sobre el tema, conoce algún curso monográfico, o tiene algún tipo de trabajo que ofrecerme en este sentido (si cuela colo)… aquí me tenéis.

Hace ya un tiempo acudí a un Conversion Thursday (y sí estoy intentando ir a más pero una serie de coincidencias me lo han impedido) en el cual Daniel Peña nos mostro un caso propio: “Construir el primer sistema automatizado de medición de resultados de una red social de marca en España”. Una de las cosas más interesantes era como algo intangible (monetariamente) como las diferentes actuaciones que hacían los diferentes usuarios se convertía por una serie de parametros en algo tangible monetariamente para el cliente.

socialroiVSroi

Lo interesante de este concepto del Social Roi es que añade, igual que en el caso anteior, una nueva variable la de la calidad. No solo se trata de medir un retorno de una inversión sino la calidad de la misma, no se trata de que nos vean y nos compren, sino que se trata de como interactuan con la marca y si lo hacen una manera adecuada y positiva.

Por eso es importante tener muy claro los objetivos y centrarnos muy bien en lo que queremos medir.

La forma convencinal de medir el Roi tiene que cambiar porque el consumidor ha cambiado.

Por tanto elige lo que te puede ayudar a cambiar y eso es lo que tienes que medir cualitativa y cuantitativamente.

Si bueno puede que el título se una poco prentecioso, pero en realidad es que he visto como al mismo concepto le ponían diferentes nombres whufie factor, groundswell, kudos… en realidad todos se basan en dos premsisas:

  1. Una muy simple, internet, y su desarrollo, ha hecho que todo cambie.
  2. Y que ahora necesitas ceñirte a una fórmula que aproximadamente sería: se notorio + se sincero + crea experiencias + deja el control al usuario




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